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Reservas
Você pode fazer suas reservas de diferentes pontos do nosso site. Porém, a forma mais direta é através da página principal da copa.com, na seção Reserve seu voo.
Você tambén, poderá deixar sua reserva aberta na copa.com para comprá-la em um prazo de 24 horas por este site com cartão de crédito ou pode também pagá-la por meio da nossa Central de Reservas. Também pode realizar a compra em um Escritório de Vendas ou diretamente no aeroporto.
Claro que sim! A copa.com permite deixar reservas em espera. Simplesmente selecione a opção “Reservar para pagar depois” e copa.com manterá sua reserva ativa durante 24 horas nas quais você poderá realizar o pagamento.
Esta reserva poderá ser paga posteriormente com cartão de crédito através da seção Administre a sua reserva. Também pode pagar com cartão débito entrando em contato com a Central de Reservas diretamente, em um Escritório de Vendas ou no aeroporto.
Lembre que nosso site lhe permitirá deixar reservas em espera somente se você estiver se inscrito e feito sua conta previamente. Adicionalmente, em um prazo de 24 horas se a reserva não tiver sido paga, expirará automaticamente.
Clique aqui se deseja se inscrever.
Sim, você pode reservar passagens para viagens a múltiplos destinos ou com múltiplas paradas selecionando a opção Multi-cidade na seção Reserve seu voo. Também pode reservar múltiplas cidades ingressando na seção 'Busca de voo', e para continuar clique sobre a opção “Multi-cidade”.
Você pode reservar e comprar sua passagem na copa.com até com um mínimo de quatro (4) horas de antecedência à saída do voo. Esta funcionalidade não está disponível no website da Venezuela. Somente disponível para compra imediata de passagens pagas com cartão de crédito.
Com a opção de cidades múltiplas poderá* selecionar até cinco (5) segmentos através da opção “Multi-cidade”
Pode-se fazer reservas na copa.com para um máximo de até oito (8) passageiros.
Você pode mudar suas datas selecionando a opção “Começar de Novo” na opção “Reserve seu voo”.
Caso você tenha feito sua reserva através da copa.com, pode localizá-la mais tarde selecionando a opção Administre a sua reserva no menu localizado acima da página principal.
Ingressando com sua senha, selecione na sua lista de reservas o itinerário que deseja ver e confirmar. Pressione o botão 'Comprar' para digitar a informação do seu cartão de crédito e continuar com o processo.
Sim. Para fazer reservas para outras pessoas, digite o nome na seção ‘Digitar detalhes do Passageiro’. Caso apareça seu nome, escreva sobre este o nome do atual passageiro(s). Assim mesmo, caso o número de ConnectMiles que aparece é seu, não esqueça de apagá-lo ou substituí-lo com o número(s) de ConnectMiles do passageiro(s).
Só aparecerão voos operados por Copa Airlines e Copa Airlines Colombia (Aero República).
Claro que sim! Para obter nossas melhores tarifas para uma data específica, complete sua informação de viagem na seção 'Reserve seu voo' de nossa página principal, e selecione a opção de busca por 'Datas exatas'. Caso suas datas de viagem sejam flexíveis, pode usar a opção “Datas flexíveis”.
Para reservar uma viagem de ida somente, escolha a opção de viagens Só de ida’ na seção Reserve seu voo da página principal.
Para reservar uma viagem de ida e volta, escolha a opção "Ida e volta" na seção Reserve seu voo da página principal.
Todos os destinos operados pela Copa Airlines exigem, dos passageiros não residentes ou nascidos no país de destino e que estejam viajando na condição de turistas, um documento que comprove o retorno ao país de origem ou a continuidade da viagem para outro país como destino final. A norma vale para embarques aéreos, por meio de balsa, ônibus, barco etc.
Uma vez emitido, não será possível mudar o nome que aparece no boleto. A criação de reservas duplicadas também não está permitida (duas reservas em um mesmo voo, mesmo destino ou mesma data). Para realizar mudanças de itinerário em sua reserva entre em contato conosco através da nossa Central de Reservas ou em qualquer de nossos Escritórios de Vendas. Mudanças no itinerário da passagem estão sujeitas a penalidades e tarifas depenendo da diferença entre a tarifa orginal e a desejada.
Alterações na data da passsagem estarão sujeitas a penalidades e encargos em função da diferenca entre a tarifa original e a desejada.
Qualquer passagem emitida pela Copa Airlines será válido por um ano a partir da data de emissão da passagem.
A data de emissão da passagem é a data em que o pagamento é realizado, à vista ou com cartão de crédito, ou a data de fatura que a passagem estabeleça no momento em que o pagamento tenha sido realizado através de qualquer forma de pagamento aceita.
Se uma passagem para uma tarifa publicada inutilizada é reemitida completamente, a nova validade da mesma será determinada a partir da data em que a passagem foi reemitida.
Quando uma passagem inclui uma excursão ou tarifa especial que tenha um prazo de validade menor que um ano, o período mais curto de validade será aplicado somente à excursão ou tarifa especial de transporte. Quando a tarifa limita o transporte a períodos específicos do dia, da semana, do mês ou do ano, a passagem é válida somente para esses períodos específicos.
A Copa Airlines permite a alteração de um voo a outro para o mesmo dia em uma mesma rota, de 24 horas até 3 horas antes da saída do voo. Viajando com tarifas selecionadas, o passageiro tem a opção de trocar o seu voo por outro, com um horário mais conveniente, sob o pagamento de taxa de 25 dólares, não reembolsável. Os clientes poderão fazer a troca da sua rota na Central de Reservas, em nossas lojas ou no aeroporto.
Condições:
Os clientes podem solicitar alterações:
- Até 24 horas antes da saída do seu voo original na Central de Reservas, na loja ou no aeroporto.
- Até 3 horas antes da saída do seu voo original na Central de Reservas, na loja ou no aeroporto.
- Duas horas antes no aeroporto (lista de espera disponível).
A alteração deve ser feita em um voo do mesmo dia e de mesma rota reservados originalmente, para troca da data da viagem.
Compras
Para verificar o código de segurança do seu cartão de crédito você deve revisar a parte traseira do mesmo. Dependendo da franquia à que pertença o lugar onde se encontra, pode variar:
Visa:
O código de segurança dos cartões Visa são os 3 últimos dígitos que aparecem no painel de assinatura no verso do seu cartão.
MasterCard:
O código de segurança dos cartões Master Card são os 3 últimos dígitos que aparecem no painel de assinatura no verso do seu cartão.
American Express:
O código de segurança dos cartões American Express é um código de 4 dígitos impresso na frente do seu cartão, acima do seu número de conta.
Por favor revise a pasta de “Correio não desejado” pois alguns serviços de correio eletrônico bloqueiam mensagens automáticas. Caso não receber confirmação alguma, por favor entre em contato com nossa Central de Reservas.
Sim, isto é possível, mas lembre-se que as mudanças que realizar estão sujeitos às regras e condições da tarifa, o que poderá aumentar o custo da passagem ou ter uma cobrança adicional. A tarifa inicial também pode variar, para mais informação, por favor contate-nos no nosso Escritórios de Vendas.
Não é possível realizar mudanças de nome. Se a compra já foi efetuada, e o nome não está correto, deve entrar em contato nossa Central de Reserva para solicitar o cancelamento da reserva e o reembolso da passagem. Se somente a reserva foi realizada, você deverá cancelá-la e realizar uma nova com o nome correto. Lembre-se de que, neste caso, a tarifa pode variar conforme o preço do valor cotado.
Sim, você pode comunicar-se com o nossa Central de Reservas para obter suporte sobre a copa.com.
Sim. Ao comprar na copa.com, recomendamos que o portal de compra seja o mesmo do país de saída do seu voo. Por exemplo, se deseja comprar uma passagem saindo de Miami deve comprá-la no portal dos Estados Unidos. Isto porque os impostos variam dependendo do portal em que a passagem é comprada, e no momento do embarque será cobrado no aeroporto os impostos não incluídos se a compra foi feita a partir de um portal diferente do país de saída do voo.
Se o portal de seu paíse não aparece na copa.com, selecione o portal "outros países".
Para selecionar o portal do país correto. Na parte superior direita de copair.com selecione o país correspondente:
O preço final pode ser recalculado usando a tarifa e a moeda do país do endereço da fatura do cartão de crédito. A cobrança que será feita no cartão de crédito será o preço final recalculado da tarifa e da moeda no momento em que a compra foi realizada.
Pagamento de reservas
No site copa.com oferecemos diferentes opções de pagamento dependendo do país de saída e de quantos dias antes da viagem você está fazendo sua compra.
Se quiser fazer sua reserva no copa.com e posteriormente pagar sua(s) passagem(ns) através de algum outro canal (Escritórios de Vendas, Centros de Reservas ou no aeroporto), pode-se aplicar encargos administrativos.
Uma taxa administrativa pode aplicar na compra através de outros canais.
As reservas que se realizam na Internet são canceladas automaticamente pelo sistema 24 horas se não foi recebido o pagamento. Você deverá fazer uma nova reserva, se a sua inicial foi cancelada. Lembre que a tarifa pode variar quando realize uma nova reserva.
Administre a sua reserva – Reservas
Utilizando a copa.com, você tem a opção de encontrar as melhores tarifas para o seu destino, principalmente se não precisar viajar em uma data específica. Com um calendário de datas flexível, de acordo com a data que insira para reservar a sua viagem, esta ferramenta lhe mostrará a tarifa menor três dias antes e três dias depois da data selecionada.
Os portais de compra da copa.com são personalizados em cada país, o que permite o acesso a benefícios, tais como:
- Preços em moeda local.
- Promoções locais e aplicáveis a voos com origem em seu país.
- Formas de pagamento personalizadas segundo o país.
- A possibilidades de realizar o pagamento em parcelas (dependendo do portal e da moeda selecionada), e outros.
Além disso, a copa.com oferece a opção de reservar voos a vários destinos ou com várias escalas, de ver as informações de voo e conhecer as exigências migratórias específicas de sua viagem através de um sistema automatizado.
A fim de facilitar o uso dessa ferramenta e para que você esteja informado sobre todos os itens que podem ser incluídos no valor da sua passagem, a seguir explicamos os termos utilizados:
Trajeto de viagem: é a duração da viagem entre a decolagem e a aterrissagem.
Tarifa base: o preço do boleto sem taxas nem impostos.
Taxas de combustível (sobretaxas): é a taxa que as companhias aéreas cobram para corrigir flutuações do preço do combustível.
Impostos e taxas: são impostos de aeroporto inclusos na passagem, taxas de turismo, taxa de segurança pelo 11 de setembro de 2001, impostos e tarifas internacionais, e certas taxas adicionais que a linha aérea impõe em voos internacionais.
Tarifa total: custo da passagem que inclui a tarifa base, impostos e taxas.
Através de Administre a sua reserva você pode:
- Ver os detalhes de sua viagem, enviá-los por e-mail, imprimi-los ou exportá-los a sua agenda eletrônica.
- Pagar reservas criadas na copa.com
- Verificar a disponibilidade de assentos e reservar os que prefira.
- Solicitar refeições e serviços especiais.
- Digitar seu número ConnectMiles.
- Verificar a quantidade de milhas que acumulará na sua viagem.
- Verificar ou imprimir seu recibo.
Para ver uma reserva em particular, simplesmente digite os seguintes dados:
- Código de reserva.
- Sobrenome de qualquer um dos clientes que estão nessa reserva.
Se você tiver feito várias reservas através da copa.com e deseja ver todas elas, deverá acessar sua conta na copa.com. Esta ação fará que se desdobre uma lista de todas as reservas associadas à sua conta.
Não é necessário. Através de Administre a sua reserva, você pode ver qualquer tipo de reserva sem importar onde foi criada. No entanto, só quando tiver criado reservas na copa.com será possível acessar Administre a sua reserva sem ter finalizado o processo de compra.
Não é necessário. É só digitar o código de reserva e o sobrenome de qualquer um dos clientes nessa reserva, e você poderá acessar Administre a sua reserva para ver os detalhes de sua programação, reservar assentos, solicitar serviços especiais e mais.
Administre a sua reserva – Pagamento de reservas
É necessário só no caso de reservas criadas em agências de viagens, Escritórios de Vendas ou através de nossas Central de Reservas.
As reservas criadas através da copa.com podem ser vistas em Administre a sua reserva sem que tenham sido pagas, desde que se mantenham ativas.
Esses status indicam a etapa onde se encontra sua reserva com respeito aos processos de pagamento e/ou emissão da passagem (e-ticket).
Dependendo do status em que se encontre sua reserva, algumas funcionalidades de Administre a sua reserva podem estar desabilitadas, como se explica a seguir:
a. Reservado:
Este status indica que sua reserva está ativa, mas ainda não foi paga. Nesse status você pode usar funcionalidades como imprimir sua programação de viagem, exportá-la a sua agenda eletrônica ou reservar assentos.
No entanto, as opções para solicitar comidas e serviços especiais permanecerão desabilitadas até que o pagamento correspondente tenha sido feito.
b. Confirmado:
Este status aparece por alguma das seguintes razões:
1. Sua reserva está paga mas a passagem ainda não foi emitido (e-ticket ). Neste caso, você pode usar todas as funcionalidades que oferece Administre a sua reserva, exceto no caso da opção "Ver recibo", que permanecerá desabilitada até que a passagem tenha sido emitido. O processo de emissão da passagem leva aproximadamente 5 minutos, mas em poucos casos pode levar até 6 horas. Se você precisar de assistência, pode entrar em contato com nossa Central de Reservas às 24 horas do dia.
2. Sua reserva já foi paga e a passagem já foi emitido. Neste caso, você pode usar todas as funcionalidades oferecidas em Administre a sua reserva.
Isso é devido a que sua reserva está com status “Reservado” ou “Confirmado” mas a passagem ainda não foi emitido (e-ticket).
Se a reserva estiver com status “Reservado”, você deverá fazer o pagamento para poder visualizar seu recibo.
Se a reserva já tem sido paga e está com status “Confirmado”, você deve esperar entre 2 e 5 minutos enquanto o sistema emite a passagem (e-ticket), embora em muito poucos casos possa levar até 6 horas.
Se você precisar de assistência, pode entrar em contato com nossa Central de Reservas às 24 horas do dia.
Isso acontece quando se faz algum tipo de modificação à reserva criada na copa.com, como por exemplo, a data da viagem, horário do voo ou nomes na reserva.
Nestes casos você deverá entrar em contato com nossa Central de Reservas para poder fazer o pagamento.
Administre a sua reserva – Ajuda
Isso pode acontecer devido a uma das seguintes razões:
- Você está tentando acessar com seu número ConnectMiles não com seu código de reserva.
- Sua programação de viagem inclui uma ou várias paradas em cidades onde não opera nem a Copa Airlines nem a Copa Airlines Colômbia.
- Sua reserva contém informação adicional que é muito longa. (Mais de uma linha em um dos campos OSI).
- O código do ponto de compra da reserva (triple A) não foi agregado a nossa lista.
Para saber se sua reserva apresenta alguma dessas caraterísticas você pode solicitar assistência em nossa Central de Reservas às 24 horas por dia.
Não. Através de Administre a sua reserva você só pode digitar o número de passageiro frequente do programa ConnectMiles.
Não. Quando você escolhe um assento através de Administre a sua reserva, você está reservando um espaço no voo mas ainda não fez o check-in.
Para confirmar esses assentos, você pode fazer o check-in 24 horas antes, através de nosso serviço on-line Web Check-In, ou diretamente no aeroporto no dia de sua viagem. Os assentos reservados através de Administre a sua reserva serão guardados até 1 hora antes da saída do voo.
Isso acontece quando um dos clientes na reserva tenha sido identificado como criança de colo menor de 2 anos de idade. As crianças de colo não ocupam um assento no avião e portanto não são mostradas na lista que aparece no mapa de assentos.
Isso pode acontecer devido a uma das seguintes razões:
- Sua reserva não foi paga ou a passagem (e-ticket) não foi emitido.
- Porque esse tipo de serviço não é oferecido nesse voo.
- Porque no momento de sua consulta falta menos de 24 horas para a saída do voo.
Consulta de informação
Nesta nossa seção Guias de viagem você poderá encontrar uma lista completa das cidades às que Copa Airlines e Copa Airlines Colômbia (Aero República) voam. Adicionalmente, encontrará um mapa interativo com todas as cidades, destinos e possíveis conexões.
Para ver una lista completa de nossas exclusivas ofertas web, dirija-se à Seção de Ofertas Irresistíveis. Você poderá encontrar as melhores tarifas disponíveis.
Sim. Segundo o número de passageiros que viajam no seu grupo, é possível que a tarifa mais baixa não esteja disponível em um voo em particular, devido à disponibilidade de cadeiras.
Caso suas datas de viagem sejam flexíveis, esta opção de busca permite que você as melhores tarifas a seu destino começando desde a data de seu itinerário original, em um calendário três dias antes e depois das datas de saída e volta originais, para ver se há uma tarifa mais econômica disponível.
Na seção de Ver horários, você encontrará toos os diferentes horários de voo disponiveis, organizados por hora de saída, começando desde o principio do dia.
Todos os voos em cidades dentro da Colômbia e alguns voos internacionais são operados por Copa Airlines Colômbia, antes Aero República.