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Reserva avançada de assentos
Introdução
Em vigor a partir de julho 2017, A Copa Airlines oferecerá aos nossos passageiros a opção de pré selecionar um assento na frente da cabine econômica por um preço específico. Estes assentos os oferecemos em todos os vôos operados pela Copa e em todas as aeronaves da nossa frota.
Perguntas frequentes:
É um serviço que permite escolher um assento da aeronave, os quais estão listados como os melhores assentos da aeronave. Eles estão na frente da cabine principal e podem ser pré-selecionados (antes da janela de check-in) por um valor especifico. Alguns têm atributos como: aumento de espaço para as pernas, reclinação e embarque prioritario.
Atribuição para assentos é gratuito para os passageiros com status de ConnectMiles PreferMember (Silver, Gold, Platinum and Presidential Platinum) e todos os passageiros na mesma reserva (até um máximo de 8 passageiros). Os Companheiros dos passageiros Platinum e Presidential Platinum podem receber um assento mesmo que não estejam na mesma reserva, mas o passageiro devera realizar o pedido. Para os passageiros regulares e os membros da base, a atribuição do assento avançado será aplicada a um custo.
Três tipos de produtos serão tratados:
- Produto # 1: mais espaço para as pernas, reclinação e abordagem prioritária, Assentos Premium.
- Produto # 2: mais espaço para as pernas, não se reclina e tem abordagem prioritária, Assentos da Saída de emêrgencia.
- Produto # 3: espaço regular para as pernas e reclináveis, Assentos Convenientes.
Para saber mais informações sobre nossos produtos, entre na nossa página da Frota.
Sim, aplicaram imposto sobre vendas a preços de assentos e será o mesmo imposto que foi vendido para o assento no portal.
Eles serão oferecidos em todas as rotas operadas pela Copa Airlines e todas as aeronaves em nossa frota.
Todas as reservas feitas através de qualquer canal podem fazer a compra de assentos:
- Para compras feitas através de qualquer canal de vendas, o passageiro pode entrar na copa.com e entrar na seção "Administre a sua reserva" para fazer a compra.
- Para compras feitas através do copa.com, o passageiro terá a opção durante a compra do bilhete.
Sim, o passageiro pode entrar na copa.com, na seção "Administre a sua reserva", colocando o número da reserva e o sobrenome, podera escolher um assento por um valor específico ou um assento regular sem custo.
O passageiro pode completar a atribuição avançada do assento desde o momento em que ele compra seu bilhete (no site) ou desde a sua reserva (para outros canais) e até o momento do check-in (24 horas antes da partida do voo para os Estados Unidos, Canadá e Bahamas e 36 horas antes da partida para o resto dos países).
Não, na janela de check-in, todos os passageiros podem selecionar os assentos da aeronave que não foram escolhidos ou pré-selecionados sem nenhum custo.
Não, o canal para a atribuição avançada de assentos é Copa.com. Se o passageiro comprar um bilhete dentro das horas de check-in, ele / ela pode:
- Pague por um assento durante o fluxo de compras do site e na seção "Administre a sua reserva".
- Selecione qualquer assento, que não tenha sido atribuído, dentro dos horários de check-in.
Se um passageiro não tiver uma atribuição de assento avançada, o aeroporto pode escolher os assentos sem nenhum custo se este lugar não tiver sido previamente escolhido.
Não, o canal para a atribuição do assento avançado é copa.com (durante o fluxo de compras ou seção "Administre a sua reserva"). Se o passageiro decidir completar uma atribuição de assento avançada através da agência de viagens, ele pode escolher um assento livre. No entanto, estamos trabalhando para disponibilizar este serviço através de todos os canais no futuro.
- Se eles estiverem dentro do fluxo de compras em copa.com, eles devem ter entrado em sua conta (estar conectado), para que o passageiro PreferMember e todos aqueles na reserva possam escolher um assento sem nenhum custo.
- Se você estiver na seção "Administre a sua reserva" na copa.com, você deve garantir que você colocou o seu número ConnectMiles na reserva depois de comprar o ingresso.
- Você também pode atribuir seus assentos ao chamar o Centro de Atendimento ConnectMiles.
Não, no momento você não pode completar o pagamento pela atribuição avançada de assentos com milhas. Os assentos podem ser pagos com as formas de pagamento disponíveis no nosso site, no fluxo de compras e na seção "Administre a sua reserva".
Não, o passageiro acumulará milhas para a viagem feita de acordo com as regras atuais do programa e políticas do ConnectMiles, mas não acumulará milhas para o pagamento assento.
Não, não há exceções de classe. O passageiro receberá a atribuição avançada de assentos por um valor sem levar em consideração a classe paga (restrições aplicáveis: PreferMembers).
Os passageiros que fazem parte de um grupo receberão assentos regulares.
Sim, passageiros com deficiência e seus companheiros podem escolher um assento sem nenhum custo através do Call Center, escritórios de Vendas (CTOs) ou no Aeroporto.
Sim, a compra do assento está disponível em todos os vôos operados pela Copa. Os passageiros devem entrar na seção "Administre sua reserva" para fazer a atribuição do assento avançado com seu código de reserva.
Se o passageiro cancela o seu voo, a atribuição avançada do assento não será mais válida. Se o cancelamento do voo for voluntário, o passageiro não será reembolsado.
Em caso de mudanças operacionais, a Copa Airlines fará o melhor possível para colocar o passageiro no mesmo assento ou no assento do mesmo produto ou melhor. Se isso não for possível, reembolsaremos o valor total pago pela pré-seleção do assento.
O passageiro podera pagar pela atribuição de um assento em seu novo vôo, no entanto, o assento pago no seu voo original não será mais válido e o valor pago não é reembolsável. Se o passageiro deve fazer uma alteração devido a força maior (morte de um parente ou deficiência devido a problemas de saúde), o passageiro pode solicitar um reembolso através da nossa equipe de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para customerservice@copaair.com.
O passageiro pode pagar pela atribuição de um assento em seu novo vôo, no entanto, o assento pago no seu voo original não será mais válido e o valor pago não é reembolsável.
Se um passageiro se inscrever para o nosso programa Business Class Upgrades, mas teve uma atribuição de assento avançada e ganha a atualização para viajar na Business Class, O assento previamente pago é liberado e o passageiro pode solicitar um reembolso por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente no customerservice@copaair.com.
Não, o custo de pré-seleção de um assento apenas corresponde ao valor do produto selecionado e aos impostos sobre vendas que se aplicam.
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