Opções de Solicitação de Reembolso

Pensando na tranquilidade de nossos passageiros, relaxamos nossas políticas de câmbio. Abaixo, oferecemos as opções que temos para você nestes momentos de mudança.

Opção 1

Manter meu bilhete e planejar para mais tarde, sem taxas adicionais

Reserve novamente quando estiver pornto para voar, sem taxas adicionais. Aplicam-se às condições atuais de isenções.

Receba o crédito completo da tarifa base que pagou e utilize-a numa viagem futura por um período de até um ano após a data da emisão do seu bilhete original, ou antes do 31 de dezembro 2021. Entre em contato quando estiver pronto para planejar sua nova viagem.

Nota: Se ter reservas de milhas de resgate, de grupo ou parcialmente usadas, entre em contato conosco para obter assistência.

Selecione esta opção

Opção 2

Solicitar reembolso

Se seus planos de viagem mudaram e já não deseja viajar, é possível que lhe possamos oferecer um reembolso.

Nossos tempos de processamento de reembolsos estão mais dilatados do que o normal, devido ao forte aumento no volume de reembolsos que estamaos recebendo. As solicitações serão processadas na ordem em que forem recebidos, o que poderá demorar até um mês. Os valores creditados poderão se refletir em até 2 extratos de conta posteriores ao processamento, dependendo do ciclo de faturação da sua instituição bancária.

Política de reembolso

A Copa Airlines reembolsará os bilhetes aéreos e os serviços opcionais que cumpram com os respectivos requisitos, desde que a Companhia Aérea receba a solicitação acompanhada de toda a documentação requerida.
Alguns produtos e serviços opcionais não são reembolsados; salvo algumas excepções sujeitas aos termos e condições dos mesmos produtos.
A solicitação de reembolso depende das regras da tarifa do bilhete adquirido.
Se o bilhete aéreo não totalmente utilizado for não reembolsável, poderá usá-lo como forma de pagamento para um novo bilhete aéreo, desde que seja em nome do mesmo passageiro do bilhete original.
Os bilhetes aéreos totalmente utilizados, não são reembolsáveis.
Os bilhetes aéreos parcialmente utilizados podem ser reembolsáveis ou não, de acordo com as regras das tarifas dos bilhetes adquiridos. Para mais informações, consulte as Famílias Tarifárias.
Se seu vôo for cancelado ou significativamente atrasado, seu bilhete aéreo é elegível para um reembolso.
Algumas condições se aplicam, inclusive:
- Os bilhetes só podem ser reembolsados no país onde a venda foi feita.
- O reembolso será concedido na mesma forma de pagamento e moeda que a compra.
- O reembolso deve ser solicitando durante a validade do bilhete aéreo.
É possível que se apliquem cobranças de processamento ao reembolso de um bilhete aéreo, de acordo com as regras tarifárias do bilhete original. Impostos aeroportuários e governamentais que não forem reembolsáveis, não serão reembolsados.
No caso de falecimento de um cliente, o reembolso será realizado de acordo com a política vigente da Copa Airlines. Em todos os casos, é necessário apresentar cópia do certificado de óbito do passageiro titular do bilhete aéreo.
Encargos administrativos da agência de viagens ou valores adicionais relacionados à venda de um pacote não serão incluídos no valor a ser reembolsado.
Bilhetes comprados através de agências de viagem com dinheiro ou pagos com cartão de crédito de agência de viagem: A Copa Airlines aprovará o pedido de reembolso para os bilhetes elegíveis. Entretanto, o pagamento será emitido ao cliente diretamente pela agência de viagens.

Onde você comprou seu passagem?

Diretamente com a Copa Airlines
Copa.com, Aplicativo Móvel, Centro de Reservas ou Escritórios de Vendas

Agências de Viagens
Tradicional e on-line