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Termos e Condições – Upgrades

A Copa Airlines e a Copa Airlines Colômbia (Copa Airlines) oferecem a você a oportunidade de obter um upgrade para a Classe Executiva e a melhor experiência em voos.

Os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") serão aplicados para a compra ("compra") feita por você ("o passageiro") na Copa Airlines, para ter acesso ao serviço da Classe Econômica comprada originalmente para viajar com a Copa Airlines, para a Classe Executiva ("Upgrade"). A compra deste Upgrade só é válida para voos operados pela Copa Airlines e/ou Copa Airlines Colômbia, onde houver disponibilidade de Classe Executiva. Não será aplicada a voos de código compartilhado (Code Shared Flights) ou para voos operados por uma companhia aérea diferente.

Descrição de serviço:

Copa Airlines oferece aos seus passageiros a oportunidade de ganhar um upgrade para Classe Executiva e dar-lhe a melhor experiência a bordo. A Copa Airlines convida seus passageiros a participar, oferecendo o valor monetário que estão dispostos a pagar pelo upgrade de clase. Se o passageiro estiver interessado, ele vai clicar no link indicado e será redirecionado para a página de optar por comprar um upgrade. Sobre o fluxo para comprar, o passageiro decidir o quanto ele está disposto a pagar por esse upgrade, e quais os segmentos de sua viagem que pretende enviar uma oferta. 48 a 12 horas antes da partida do voo, o passageiro receberá um e-mail indicando foi promovido ou não promovido. O cartão de crédito do passageiro será cobrado apenas ao obter o upgrade de classe, caso contrário não será cobrada qualquer taxa e o passageiro viajará em sua classe de reserva original.

Se você é um PreferMember de ConnectMiles com estatus Silver e desejamos aumentar suas oportunidades de obter um upgrade em Clase Ejecutiva, Você pode participar do programa através do nosso site ou convite mails. As ofertas realizadas pelos PreferMembers con status Silver terão prioridade sobre as ofertas realizadas pelo resto de participantes do programa.

Se você pode ver o botão com a opção "Instant Upgrade" significa que seu vôo é elegível para um upgrade para a Classe Executiva. Você pode escolher esta opção, pagando o montante fixo indicado e, assim, confirmar a sua origem, em vez de fazer uma oferta. O upgrade é confirmado e debitado no cartão de crédito utilizado em um período de 24 horas. Estas compras estão sujeitas à disponibilidade e serão confirmadas após o pagamento ser feito.

Condições para a venda:

  • O Passageiro deve ter comprado uma passagem aérea válida na classe econômica.
  • O voo deve ter assentos disponíveis na Classe Executiva.
  • O upgrade poderá ser adquirido para o itinerário original. Se o passageiro pretender realizar ou realizar uma mudança em seu itinerário, deverá pagar a mudança de itinerário e, posteriormente, poderá adquirir o upgrade, desde que o novo itinerário tenha disponibilidade.
  • Passageiro que se inscrever com uma reserva única  não deverá ser um passageiro ConnectMiles PreferMember com status Gold, Platinum ou Presidential Platinum. Os passageiros ConnectMiles PreferMember só podem se inscrever se sua passagem foi comprada com milhas.
  • Podem participar da compra de upgrade, os passageiros que tiverem comprado sua passagem com resgate de milhas.
  • Podem participar todos os passageiros dos programas de passageiro frequente Star Alliance, incluindo os que contarem com Status Gold ou Silver (os passageiros Star Alliance não têm upgrade de cortesia automáticos dentro de seus benefícios).
  • Se o passageiro adquiriu sua passagem com outras companhias aéreas, poderá comprar o upgrade somente nos trechos operados pela Copa.
  • Os pais e/ou o adulto responsável por passageiros menores de idade, poderão comprar o upgrade em nome deles.
  • A compra será aplicada ao segmento do vôo disponível.
  • A actualização não pode ser atribuída e / ou transferida para outro vôo ou para outro passageiro.
  1. Se houver vários passageiros em sua reserva, poderá comprar o upgrade de todos os passageiros dentro da reserva e o mesmo será aceite de acordó com a disponibilidade da cabine. Se você desejar realizar uma oferta para certos passageiros e nem todos são os indicados em sua reserva, pode comunicar-se com a nossa Central de Reservas por telefone, que iremos ajudá-lo. O preço de compra que aceitar será por passageiro, individualmente.
  2. Os seguintes passageiros não poderão comprar o upgrade:
    • Passageiros que viajam com animais de estimação.
    • Passagens aéreas outorgadas a título gratuito, nas quais o passageiro só tiver pago impostos e/ou Taxas Aeroportuárias. (i.e., doações, patrocinios, passagens de benefício, entre outros).
    • Os passageiros com estatuto de Silver do programa ConnectMiles cujo segmento haja sido comprado en clase Y, B ou M.
  3. Se você comprar um Upgrade para a Classe Executiva, terá direito a apreciar os seguintes serviços e benefícios:
    • Check-in no guichê de Classe Executiva.
    • Abordagem e manejo de bagagem com prioridade.
    • Acesso ao Copa Club no aeroporto, bem como acesso ao United Club e aos clubes dos aeroportos participantes afiliados com a Star Alliance® a nível mundial (nos aeroportos que oferecem estes clubes).
    • Assentos e serviço durante o voo na Classe Executiva.
    • Bagagem de Classe Executiva.
  4. Antes do seu vôo, Copa Airlines verificará a disponibilidade na Classe Executiva e avaliará a sua oferta a partir de 48 horas até 12 horas antes da partida. Você receberá um e-mail para o endereço fornecido para notificá-lo se você tem o upgrade. Se você receber um upgrade, a cobrança será feita no cartão que foi usado ao enviar sua oferta. Haverá um único pagamento para este Upgrade. Combinação de mais de um cartão é proibido. Nós não divulgaremos o preço pago pelo passageiro que receber Upgrade. Esta informação é estritamente confidencial.
  5. Se comprar um upgrade, as condições da passagem aérea original continuarão tendo vigência, após o upgrade. Isto inclui condições de estadias mínimas e máximas, cancelamentos, penalidades, mudanças, etc. As milhas ConnectMiles se acumularão conforme a classe original e não conforme a classe à qual foi feito o upgrade.
  6. Se você solicitou comidas especiais ao comprar sua passagem aérea original, a Copa Airlines fará todo o possível para agradá-lo.
  7. Se você comprar um upgrade, a Copa Airlines e/ou a Copa Airlines Colômbia não pode garantir um assento específico na Classe Executiva. Seu número de assento dependerá da disponibilidade de espaço.
  8. O preço total que você paga pelo upgrade inclui impostos e taxas.
  9. O cancelamento ou as mudanças no upgrade são permitidos até 48 horas antes da saída do seu voo, depois disso não será permitido realizar mudanças ou cancelamentos no upgrade.
  10. Este cancelamento ou alteração deve ser feita usando o link da confirmação de reserva fornecida via e-mail.
  11. Se o passageiro fizer alterações voluntárias ou não estiver presente para o voo, não haverá reembolso. Uma vez que a oferta por ascenso foi aprovada, a mesma não é reembolsável.
  12. O valor pago para seu upgrade não é reembolsável.
  13. No caso de a Copa Airlines cancelar um voo por causas imputáveis à companhia aérea, Copa Airlines fará todo o possível para oferecer espaço em outro voo na Classe Executiva. Se não houver disponibilidade em outro voo, o passageiro receberá a devolução correspondente ao valor pago pelo upgrade. Para solicitar esta devolução você deve entrar em contato através do seguinte e-mail: customerservice@copaair.com.
  14. Se não for possível lhe oferecer espaço na Classe Executiva por causas imputáveis à companhia aérea, o passageiro viajará na classe comprada originalmente. Qualquer compra de upgrade que for realizada com relação à reserva não pode ser transferida ao novo voo. O passageiro receberá a devolução correspondente ao valor pago pelo upgrade. Para solicitar sua devolução, você deve entrar em contato através do seguinte e-mail: customerservice@copaair.com.
  15. Se mudar, cancelar ou perder seu voo por eventos de força maior (morte de um parente ou incapacidade por questões de saúde), a Copa Airlines realizará o reembolso pela cobrança de seu upgrade, independentemente de a tarifa da passagem original ser reembolsável ou não. Este upgrade não pode ser cedido e/ou transferido a outro passageiro ou outro voo. Para solicitar o reembolso, você deve entrar em contato através do seguinte e-mail: customerservice@copaair.com.
  16. A Copa Airlines se reserva o direito de modificar as condições anteriores em qualquer momento.
  17. Com a compra deste upgrade, o passageiro aceita todos os termos e condições do Programa de Upgrades.