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Contate-nos

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Aeronave na pista

Centro de informações sobre o COVID - 19

Na Copa Airlines, temos o compromisso de manter todos informados sobre as medidas relacionadas ao coronavírus implementadas em nossas operações.
Para nós, não há nada mais importante que o seu bem-estar e o dos nossos colaboradores.

Sua segurança é nossa prioridade

Comprometidos em fornecer informações úteis para que você possa aproveitar tranquilamente sua experiência de viagem conosco, queremos compartilhar as medidas de higiene e desinfecção que estamos aplicando e as recomendações que devem ser colocadas em prática durante a preparação e na hora de viajar.

O que você deve esperar em sua próxima viagem?

Estamos em constante contato com as autoridades de saúde para implementar as medidas e procedimentos necessários para garantir o seu bem-estar. Essas medidas poderão mudar conforme a crise sanitária avance na região, dependendo das regulamentações governamentais.

Voos de conexão no Panamá
Voos saindo de Panamá
Voos com destino Panamá

No embarque desde seu aeroporto de origem

  • Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
  • Durante a espera na sala, tente manter as medidas de distanciamento físico.
  • Realizaremos o processo de embarque, respeitando as medidas de distanciamento físico recomendadas pelas autoridades de saúde.
  • O embarque será de trás para a frente. Chamaremos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.

Outras medidas poderão ser tomadas de acordo com as indicações do aeroporto de embarque e das autoridades sanitárias de cada país. Selecione o aeroporto para conhecê-las.*

*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.

Consultar medidas

Conexão e embarque na Cidade do Panamá

Passageiro validando sua passagem antes do embarque

No aeroporto

  • Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
  • O Aeroporto Internacional de Tocumen contará com um plano de limpeza e desinfecção recorrente em suas instalações.*

*Medidas executadas pelo pessoal do Aeroporto Internacional de Tocumen.

No embarque

  • Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
  • Dentro do possível, evitaremos o uso de portas remotas e salas adjacentes.
  • Durante a espera na sala, será necessário cumprir os requisitos de distanciamento físico e sentar respeitando a separação indicada nas cadeiras.
  • Realizaremos o processo de embarque respeitando as medidas de distanciamento físico estabelecidas pelo aeroporto.
  • O embarque será de trás para a frente. Chamaremos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.

A bordo

  • Todas as nossas aeronaves são equipadas com filtros de alta eficiência (HEPA), que purificam até 99,97% das partículas de vírus e bactérias. Além disso, seu sistema de recirculação do ar da cabine renova o ar a cada 2-3 minutos e seu movimento vertical impede que seja compartilhado com os passageiros nas laterais e na frente.
  • Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
  • Nossas aeronaves serão totalmente desinfetadas com produtos de categoria hospitalar aprovados pela Boeing com atividade antimicrobiana de amplo espectro e de eficácia comprovada contra os coronavírus. Os mesmos são aplicados com um pulverizador eletroestático antes de cada voo, incluindo a área de armazenamento dos kits de emergência e primeiros socorros.
  • Também reforçaremos a limpeza na cabine, especialmente nas janelas, mesas, apoios para os braços, fivelas dos cintos de segurança, maçanetas dos compartimentos de bagagem de mão e centrais de entretenimento.
  • Eliminaremos as revistas a bordo e os travesseiros.
  • Só teremos cobertores para a Classe Executiva nos voos de 6 horas ou mais e cobertores de reposição na cabine principal para necessidades especiais; em embalagens lacradas e desinfetadas.
  • A movimentação nos corredores durante o voo será minimizada.
  • Reforçaremos os banheiros com sabão e papel toalha para permitir a lavagem frequente das mãos. Os banheiros serão limpos e desinfetados a cada 1,5 hora em todos os voos. A tripulação utilizará o banheiro dianteiro das aeronaves.

No desembarque

Aterragem de aeronaves

As medidas de desembarque dependerão do aeroporto de chegada.

Consulte as medidas que estão sendo tomadas no aeroporto de seu destino.*

*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.

Consultar medidas

Preparando-se para o voo

A seguir, você encontrará as medidas de saúde recomendadas por nós e pelas autoridades sanitárias, para uma viagem cômoda e tranquila:

Na Copa Airlines, recomendamos que você:

  1. Verifique os requisitos de viagem do país de origen e destino.

    Vários países estabeleceram requisitos e restrições de entrada relacionados à COVID-19, verifique os requisitos de viagem da COVID-19 para seu destino.

  2. Faça o Web Check-In e baixe seu cartão de embarque digital.

    O cartão de embarque digital é permitido na maioria das cidades onde operamos e, com ele, você pode ir diretamente para a área de embarque, se não estiver viajando com bagagem para despachar.

  3. Lembre-se de usar sua máscara.

    O uso de máscara é obrigatório em vários aeroportos, em nossos Copa Clubs e durante toda a duração de todos os nossos voos. Leve em consideração que é aconselhável trocá-lo a cada 3-4 horas. Máscaras com válvulas de escape não são permitidas.

  4. Leve álcool em gel com você.

    O uso de álcool em gel é necessário caso você não tenha acesso imediato à lavagem das mãos. Lembre-se de respeitar as restrições de líquidos que você pode levar na bagagem de mão.

  5. Certifique-se de cumprir as medidas e peso permitido em sua bagagem de mão.

    Você pode levar uma bagagem de mão e um item pessoal. Pedimos que você faça sua mala com poucas coisas para poder armazená-la no compartimento superior sem precisar de ajuda.

  6. Chegue ao aeroporto pelo menos 3 horas antes da hora de partida do seu voo.

    A maioria dos aeroportos possuem mais controles do que o habitual, portanto, o check-in pode demorar mais que o normal.

  7. Leve em consideração que, em alguns aeroportos, somente as pessoas que vão viajar poderão entrar.

    Se você precisar de assistência especial, poderá entrar com um acompanhante.

  8. Lembre-se de que você pode trazer alimentos para seu consumo pessoal a bordo dos nossos voos.

    Para minimizar as interações físicas a bordo, simplificamos nosso serviço de alimentos e bebidas.

  9. Não será permitido trocar de lugar a bordo.

    Caso um passageiro apresente sintomas do COVID-19, as autoridades de saúde o identificarão pelo número do seu assento. Ajude-nos a nos mantermos seguros, permanecendo no assento designado no seu cartão de embarque.

  10. Ao pousar em seu destino, permaneça sentado no seu lugar, esperando a sua vez de sair do avião.

    Desembarcaremos da frente para trás para reduzir o contato entre os passageiros.

Recomendações das autoridades sanitárias

  • Lavar as mãos com frequência com água e sabão por, pelo menos, 20 segundos (principalmente depois de ir ao banheiro, antes de comer e depois de assoar o nariz, tossir ou espirrar).
  • Evite tocar nos olhos, no nariz e a boca.
  • Ao tossir ou espirrar, cubra-se com o interior do braço ou com um lenço descartável. Descarte-o depois de usar.
  • Se você tiver sintomas, como tosse seca, febre e/ou dor de garganta e não se sentir em condições de viajar, vá ao médico antes de decidir se mantém a data da viagem ou se deve trocá-la.

Para conhecer mais recomendações das autoridades sanitárias nacionais e internacionais, acesse:

Organização Mundial da Saúde Centros de Controle e Prevenção de Doenças

Flexibilidade para sua viagem

Lembramos que flexibilizamos nossas políticas de alteração para que você possa escolher a opção que se ajuste melhor aos seus planos de viagem.

Para poder selecionar uma dessas opções, será necessário cumprir as condições detalhadas abaixo:

  • Bilhetes comprados até 31 de julho de 2021.
  • Datas originais da viagem a partir de 1 de fevereiro de 2020.
  • O novo itinerário deve ser finalizado até 31 de março de 2022.
  • Aplicável somente às passagens da Copa Airlines: regulares e compradas com milhas.
  • Os reembolsos são aplicados de acordo com as condições da regra tarifária.
  • Você deve fazer a alteração antes da data original da viagem. Se você não comparecer no dia do vôo, serão aplicadas as taxas correspondentes à tarifa.
 

Quero alterar a data do meu vôo

Permitimos que você altere a data da sua viagem, isentando a taxa de alteração e diferença de tarifa*.

*Exceção: se seu novo itinerário começar e/ou terminar nas seguintes datas, você terá que pagar a diferença de tarifa, se aplicável:

  • 15 de dezembro de 2021- 31 de março de 2022 de 2021
 

Quero alterar a rota do meu viagem

Permitimos que você altere a rota da sua viagem, isentando a taxa de alteração mas pode-se aplicar diferença de tarifa.

 

Quero cancele minha reserve e planejar para mais tarde

Você deve cancelar sua reserva antes da data original de sua viagem. O valor do seu bilhete é válido para viagens até 31 de março de 2022 ou por um período de até um ano após a data da emisão do seu bilhete.

Quando estiver pronto para viajar, você pode alterar seu vôo entrando em contato com seu agente de viagens, nosso Centro de Reservas ou visitar nossos Escritórios de Vendas.

Para onde voamos e o que você precisa saber?

Para descobrir para quais destinos estamos voando, consulte nosso guia de destinos.

Antes de viajar, lembre-se de verificar os requisitos da COVID-19 assim como outros requisitos de imigração e saúde para seu destino, tais como: passaporte, vistos, cartões turísticos, vacinação contra a febre amarela e quaisquer documentos adicionais.

ConnectMiles

Conheça as medidas que tomamos no programa de fidelidade ConnectMiles para apoiar nossos membros durante o impacto da COVID-19.

ConnectMiles
 

Atualizações do programa

Ajustamos os requisitos de qualificação do PreferProgram para este ano de 2021, bem como outras adequações ao programa.

Saiba mais aqui

Comunicados oficiais

Encontre aqui os comunicados mais recentes emitidos durante esta situação.

Copa Airlines informa sobre seus voos a Argentina
22 de março de 2020
Ver comunicado
Mensagem do nosso CEO, Pedro Heilbron
17 de março de 2020
Ver comunicado
Veja todas as comunicações

Compromisso social

Hoje, mais do que nunca, reafirmamos nosso compromisso com os setores mais afetados durante a pandemia por COVID-19, por meio de doações e voos humanitários, oferecendo saúde e bem-estar aos passageiros e às comunidades.

Funcionários da Copa Airlines entregando uma cama como doação
Doações

Nos unimos aos esforços das autoridades e associações do Panamá na luta contra o coronavírus.

Ver mais
Pilotos no cockpit prestes a embarcar em um vôo humanitário
Voos humanitários

Graças à autorização de vários governos da região, pudemos operar mais de 105 voos humanitários para repatriar milhares de passageiros.

Ver mais

Perguntas frequentes

Você tem alguma pergunta sobre algum dos temas tratados nesta página? Conheça aqui as consultas mais frequentes dos nossos passageiros e usuários.

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