Informações importantes sobre voos de e para Venezuela

Avisos importantes

Por favor, leia com atenção a seguinte informação

Informações sobre suspensão de operações da Copa Airlines na Venezuela

Cidade do Panamá, 6 de abril de 2018

A Copa Airlines comunica que o governo da República Bolivariana da Venezuela ordenou, por meio da resolução publicada na Gazeta Oficial Nro. 6369, de 5 de abril de 2018, a suspensão da relação econômica, comercial e financeira com sujeitos da República do Panamá, que inclui a suspensão dos voos da Copa Airlines à Venezuela por um prazo de 90 dias prorrogáveis.

Com o objetivo de atender os passageiros que têm voos programados para ir ou partir da Venezuela nos próximos 90 dias, a Copa Airlines oferece as seguintes alternativas:

Passagens compradas em agência de viagens

Reembolso de passagens compradas em agências de viagem (utilizadas e não utilizadas) deve ser solicitado diretamente na agência e/ou atacadista.

Passagens não utilizadas - Data de início da viagem até 4 de julho

Apenas serão permitidos reembolsos, sem nenhuma multa.
Em caso de alteração de rota, a multa por alteração não será cobrada, mas será aplicado um custo de diferença de tarifa.

Passagens parcialmente utilizadas

As passagens parcialmente utilizadas são aquelas que foram utilizadas para o trecho de ida.
Se uma passagem tiver sido utilizada em seus três trechos iniciais, o trecho final não terá valor e não será reembolsável, nem intercambiável.

Data original do voo até 4 de julho - O novo roteiro deve iniciar até 4 de julho

Condições de reembolso

Reembolsos de passagens parcialmente utilizadas não poderão ser realizados em um país diferente àquele em que elas foram compradas.
Reembolsos sem multas:
- Reembolso sem multa da parte não utilizada da passagem
- Tarifas combinadas, o valor total do trecho não utilizado será reembolsado
Caso exista diferença de impostos, o passageiro deverá pagá-la.

Condições de mudanças de destino e/ou data

Para solicitação de alteração até 20 de abril de 2018:
- As multas e a mudança de tarifa serão exoneradas desde que a reserva seja na mesma classe.
Para solicitações de mudança até 21 de abril de 2018:
- A multa por alteração não será cobrada, mas será aplicado um custo de diferença de tarifa.
- O novo itinerário deve ser finalizado até 4 de julho de 2018

Passagens com data original de voo a partir de 5 de julho de 2018

Não há mudanças em nossos itinerários e, portanto, esperamos operar. Informaremos nossos clientes sobre qualquer alteração adicional. Para passagens com data de início de viagem a partir de 5 de julho, não se aplica nenhuma isenção.

DE E PARA	MUDANÇA PERMITIDA EM
América do Norte e México – Venezuela	Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Manaus
Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile – Venezuela	Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Miami, Georgetown, Manaus
Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Miami, Georgetown – Venezuela	Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Miami, Georgetown, Manaus

Condições:

Para passageiros com passagens resgatadas pelo ConnectMiles serão aplicadas as mesmas regras. No caso de passagens resgatadas, as milhas serão depositadas novamente, e para passagens parcialmente utilizadas se depositará de novo 50% das milhas não utilizadas, sem multas.

Observação Importante:

Devido ao volume de passageiros afetados por esta medida, o processo de reembolso levará mais tempo do que o regular. A Copa Airlines se desculpa pelos inconvenientes decorrentes desta situação externa à Companhia.

A Copa Airlines reitera seu compromisso com a segurança e o bem-estar de seus passageiros, de forma que realizará todas as gestões que estiverem ao seu alcance para oferecer assistência aos passageiros e diminuir o impacto que esta medida pode gerar em suas viagens.

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