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Perguntas frequentes - Upgrades
A Copa Airlines oferece a oportunidade de ser promovido à Classe Executiva e obter a melhor experiência de voo! Para participar deste programa:
- O passageiro deve ter um bilhete válido.
- O passageiro deve ter um e-mail de contato disponível na reserva.
- O voo deve contar com assentos disponíveis em classe executiva, uma vez que os passageiros de ConnectMiles e os de classe executiva já tenham seus assentos designados, de acordo com as políticas do programa.
Se todos estes requisitos forem cumpridos, os passageiros elegíveis nos voos selecionados receberão um e-mail no endereço fornecido na reserva convidando-os a participar de uma apresentação do possível preço de compra, a fim de receber um upgrade à Classe Executiva.
A Copa Airlines o convida a desfrutar dos benefícios de voar conosco na Classe Executiva.
- Passageiros que tenham um bilhete válido.
- Passageiros que tenham um bilhete pago viajando na classe econômica.
- Passageiros ConnectMiles PreferMember que não são elegíveis para upgrade.
- Passageiros ConnectMiles PreferMembers de categoria Silver que não compraram segmentos em classe Y B o M
- Passageiros que, em sua reserva, tenham um e-mail válido.
O passageiro receberá um e-mail 7 dias antes da saída de seu voo, convidando-o a participar. Se o passageiro estiver interessado, será redirigido à página para optar pela compra de um upgrade. Em seguida, o passageiro decidirá quanto está disposto a pagar pelo upgrade, no trajeto ou segmento do voo específico. O passageiro receberá um e-mail de confirmação de que a sua oferta foi recebida.
Respeitando os upgrades do ConnectMiles PreferMember, o passageiro que ofertou receberá um e-mail dizendo-ihe se obteve ou não o upgrade. O passageiro que obteve o upgrade pagará o que ofertou além dos impostos correspondentes. O passageiro que não obteve o upgrade viajará com a sua reserva original.
Todos os voos com Classe Executiva são elegíveis, dependendo da disponibilidade de cada um. O passageiro receberá por e-mail a informação sobre o voo ou trajeto de voo para o qual possa optar por um upgrade.
Por exemplo, se você está voando de Bogotá a Miami, com escala no Panamá, talvez somente um trajeto do voo esteja disponível para este programa, ou talvez ambos. Tudo depende da disponibilidade de cada trecho.
Você tem a liberdade de oferecer o valor que considerar para cada trecho da viagem, onde houver disponibilidade.
Se você não obtiver o upgrade, receberá um e-mail antes da saída do seu voo indicando que não obteve o mesmo e viajará como tinha reservado antes.
Quando o passageiro receber este e-mail, não poderá optar novamente para este trecho.
Você somente pode ofertar um valor maior do que já ofertou. Você também pode cancelar a sua oferta.
Volte ao e-mail que recebeu originalmente como convite ao programa e entre novamente. Você também pode ingressar a través da guia para Upgrade que se encontra na pagina principal de Copa.com.
Se você tiver comprado uma passagem aérea na classe de tarifa Y, B ou M, terá prioridade para receber seu upgrade gratuito do ConnectMiles, com base na disponibilidade, desde 6 dias antes de seu voo. Nesse caso, seu upgrade de cortesia seria garantido antes dos lances do programa de upgrade anticipado na classe executiva.
Os Silver PreferMembers ainda receberão o upgrade de cortesia no dia do embarque, dependendo da disponibilidade. Participando do programa de upgrade anticipado na classe executiva, você aumenta suas chances de receber um upgrade. Além disso, como um Silver PreferMember, seus lances terão prioridade sobre os dos clientes que não fazem parte do programa.
Somente se o seu bilhete original lhe permitir acumular, e você somente acumulará as milhas que são determinadas pelo seu bilhete original, mas não como um passageiro da Classe Executiva.
Você poderá aproveitar nossa política de bagagem da Classe Executiva durante o trajeto para o qual foi obtido o upgrade.
Os passageiros da Classe Executiva da Copa Airlines poderão desfrutar dos seguintes benefícios:
- Linhas especiais de registro nos painéis dos aeroportos e portões de embarque.
- Privacidade e atenção personalizada em uma cabine de 10 passageiros (Embraer 190), 12 passageiros (Boeing 737-700) e 16 passageiros (Boeing 737-800) com assentos de couro.
- Deliciosa seleção gastronômica com os serviços do nosso chef, acompanhada dos melhores vinhos e licores.
- Acesso aos Copa Clubs, United Clubs e salões VIP disponíveis em todo o mundo, nas cidades que o possuam.
- Bagagem livre permitida acorde à Cabine Executiva.
Ao receber a confirmação do seu upgrade à Classe Executiva, você poderá escolher seu assento quando fizer o Web Check-In, dependendo da disponibilidade de assentos disponíveis que existam no momento.
Você deve fazer uma oferta separada para cada trecho.
Você deve ter o seu passaporte válido, e o e-mail de confirmação que lhe foi enviado, informando-lhe que você obteve o upgrade.
Você pode fazer Web Check-In a partir do momento em que receber o e-mail de confirmação do upgrade obtido até 2 horas antes da saída do seu voo.
Se você tiver alguma consulta/reclamação/sugestão sobre este programa, envie uma e-mail a customerservice@copaair.com..
- Barra vermelha - oferta fraca: muito improvável de se conseguir um upgrade
- Barra amarela - oferta abaixo das ofertas anteriores bem-sucedidas: improvável de se conseguir um upgrade
- Barra verde - oferta está na faixa das ofertas anteriores bem-sucedidas - chances moderadas!
- Barra verde escuro - boa oferta: alta chance de se conseguir um upgrade - não garantido
Os upgrades para a Classe Executiva não são garantidos. Primeiramente, estes dependem da disponibilidade de assentos vazios, após os upgrades para passageiros do ConnectMiles PreferMember foram dadas. E, posteriormente, sobre as ofertas que são recebidas.
Somente se você obtiver o upgrade, terá que pagar o valor que ofereceu pelo mesmo. Adicionalmente, você deverá pagar o valor correspondente aos impostos que se aplicam às mesmas.
Pode haver várias razões para isso. A principal é que não tenhamos o seu e-mail, mas outras condições se aplicam. As categorias citadas abaixo não receberão o e-mail:
- Business Rewards®
- bilhetes gratuitos (sem custo, buddy passes, entre outros)
- reserva com upgrades usando milhas
- passageiros com bilhetes comprados com 24 horas ou menos do seu voo
As regras do seu bilhete original se mantém logo após o upgrade. As regras do seu bilhete original sobre tempo de estadia, mudanças, cancelamentos, penalidades, reembolsos e outros são mantidos após você ter obtido o upgrade.
Se você cancela a sua viagem, o valor que você pagou para o upgrade não é reembolsável. Em relação ao valor que você pagou pelo bilhete original, são aplicadas as regras do bilhete para reembolsos por cancelamentos voluntários.
Pode receber convites para participar do programa através de SMS. Porem você receberá um e-mail para lhe informar se obteve ou não o upgrade.
Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço, por isto todas as solicitações serão transferidas para a Classe Executiva, no entanto, faremos todo o possível para garantir o cumprimento das mesmas.
Caso o seu voo tenha sido cancelado, tentaremos reacomodá-lo num próximo voo com o seu upgrade, mas se não tivermos disponibilidade neste voo, você viajará ao seu destino com a sua reserva original. Portanto, neste caso pedimos-lhe gentilmente solicitar a sua restituição, contactando customerservice@copaair.com
No entanto, o reembolso não se aplica a qualquer aleteração voluntária solicitada por você (mudança de data, alteração de voo, mudança de itinerário, etc.) ou por razões não imputáveis à Copa Airlines (clima, greves, etc.).
A oferta para o upgrade se baseia somente na reserva, isto inclui todos os passageiros dentro da reserva. Você pode solicitar a divisão dos passageiros que se encontram na sua reserva ligando para um agente do nosso centro de atenção de reservas, que atenderá você com prazer
Uma vez recebido o e-mail de confirmação para seu upgrade, você pode verificar com o seu banco se foi cobrado no cartão de crédito o valor que ofertou. Pode ser o caso de ser pré-selecionado, mas não receber a promoção, caso em que o reembolso correspondente será feito.
Se você pode ver o botão com a opção de "Instant Upgrade" significa que o seu voo é qualificável e você pode escolher esta opção, pagando o valor fixo indicado para confirmar o seu upgrade em vez de realizar uma oferta. O upgrade é confirmado e debitado no cartão de crédito em um período de 24 horas. Esta compra está sujeita à disponibilidade e será confirmada quando a cobrança for efetuada.
A opção de Instant Upgrade está disponível em rotas selecionadas e dentro de um determinado intervalo de dias antes da decolagem.