-
{{bookingTab[language] ? bookingTab[language] : (bookingTab.label | translate)}}
{{bookingTab[language] ? bookingTab[language] : (bookingTab.label | translate)}}
{{'insurancequote.validation.notenoughtpassengers'| translate}}
{{'insurancequote.validation.toomanypassengers'| translate}}
{{'askana.askus' | t}}
{{'portal.normal.title' | translate}}
Obrigado por entrar em contato conosco!
Para que a sua consulta, solicitação ou reclamação seja devidamente atendida, leia com atenção as seguintes informações:
Para CONFIRMAÇÃO DE ITINERÁRIO ou RESERVA DE ASSENTOS OU REALIZAÇÃO DE CONSULTAS sobre viagens futuras, entre na seção de Gerencie a sua reserva ou entre em contato com a Central de Reservas
Se você tiver uma solicitação de REEMBOLSO de um bilhete NÃO UTILIZADO:
- Se você tiver comprado o bilhete por meio de uma agência de viagens, incluindo agências de viagens na Internet (por exemplo: despegar.com, expedia.com, priceline.com), o reembolso deve ser solicitado diretamente à sua agência.
- Se você tiver comprado o bilhete em um Escritório de Vendas ou em um aeroporto da Copa, dirija-se a um Escritório de Vendas para solicitá-lo.
- Se tiver comprado o bilhete por meio do site copa.com ou da nossa Central de Reservas por telefone, preencha o formulário aqui
BAGAGEM
- Se a sua bagagem estiver demorando, por favor, entre em contato com a Central de Reservas para obter informações sobre o status da entrega.
- Se quiser fazer uma reclamação de bagagem referente a danos à sua mala ou objetos extraviados, entre aqui e selecione a opção “Reclamação de Bagagem” no assunto do contato.
- Se tiver esquecido algum objeto a bordo da aeronave durante o desembarque, entre aqui
Reclamações de MILHAS NÃO CREDITADAS
- Se você é um membro do ConnectMiles e já faz 15 dias desde o seu último voo operado pela Copa Airlines, Copa Airlines Colômbia, companhias aéreas da Star Alliance ou outras companhias aéreas associadas, mas ainda não foram creditadas suas milhas ou não foram refletidas; siga os próximos passos:
- Entrar na sua conta, em ConnectMiles
- Selecionar a opção Reclamação de Milhas, no menu localizado no lado esquerdo, e preencher o formulário com os dados solicitados.
Se quiser apresentar uma QUEIXA OU RECLAMAÇÃO referente a uma viagem já finalizada, entre aqui e selecione a opção de “Experiência de Viagem” no assunto do contato.
E-mail de atendimento ao Cliente: customerservice@copaair.com
Atendimento ao cliente irá lidar com reclamações / reclamações recebidas via formulário web ou e-mail no prazo máximo de 15 dias.