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Opções de Solicitação de Reembolso

Pensando na tranquilidade de nossos passageiros, relaxamos nossas políticas de câmbio. Abaixo, oferecemos as opções que temos para você nestes momentos de mudança.

 

Opção 1 arrow Manter meu bilhete e planejar para mais tarde, sem taxas adicionais

Reserve novamente quando estiver pornto para voar. Aplicam-se às condições atuais de isenções.

O valor do seu bilhete é válido para viagens até 31 de março de 2022 ou por um período de até um ano após a data da emisão do seu bilhete. Entre em contato quando estiver pronto para planejar sua nova viagem.

Nota: Se ter reservas de milhas de resgate, de grupo ou parcialmente usadas, entre em contato conosco para obter assistência.

Selecione esta opção

Opção 2 arrow Solicitar reembolso

Se seus planos de viagem mudaram e já não deseja viajar, é possível que lhe possamos oferecer um reembolso.

Nossos tempos de processamento de reembolsos estão mais dilatados do que o normal, devido ao forte aumento no volume de reembolsos que estamaos recebendo. As solicitações serão processadas na ordem em que forem recebidos, o que poderá demorar até um mês. Os valores creditados poderão se refletir em até 2 extratos de conta posteriores ao processamento, dependendo do ciclo de faturação da sua instituição bancária.

Política de reembolso

  • A Copa Airlines reembolsará os bilhetes aéreos e os serviços opcionais que cumpram com os respectivos requisitos, desde que a Companhia Aérea receba a solicitação acompanhada de toda a documentação requerida.
  • Alguns produtos e serviços opcionais não são reembolsados; salvo algumas excepções sujeitas aos termos e condições dos mesmos produtos.
  • A solicitação de reembolso depende das regras da tarifa do bilhete adquirido.
  • Se o bilhete aéreo não totalmente utilizado for não reembolsável, poderá usá-lo como forma de pagamento para um novo bilhete aéreo, desde que seja em nome do mesmo passageiro do bilhete original.
  • Os bilhetes aéreos totalmente utilizados, não são reembolsáveis.
  • Os bilhetes aéreos parcialmente utilizados podem ser reembolsáveis ou não, de acordo com as regras das tarifas dos bilhetes adquiridos. Para mais informações, consulte as Famílias Tarifárias.
  • Se seu vôo for cancelado ou significativamente atrasado, seu bilhete aéreo é elegível para um reembolso.
  • Algumas condições se aplicam, inclusive:
    • Os bilhetes só podem ser reembolsados no país onde a venda foi feita.
    • O reembolso será concedido na mesma forma de pagamento e moeda que a compra.
    • O reembolso deve ser solicitando durante a validade do bilhete aéreo.
  • É possível que se apliquem cobranças de processamento ao reembolso de um bilhete aéreo, de acordo com as regras tarifárias do bilhete original. Impostos aeroportuários e governamentais que não forem reembolsáveis, não serão reembolsados.
  • No caso de falecimento de um cliente, o reembolso será realizado de acordo com a política vigente da Copa Airlines. Em todos os casos, é necessário apresentar cópia do certificado de óbito do passageiro titular do bilhete aéreo.
  • Encargos administrativos da agência de viagens ou valores adicionais relacionados à venda de um pacote não serão incluídos no valor a ser reembolsado.
  • Bilhetes comprados através de agências de viagem com dinheiro ou pagos com cartão de crédito de agência de viagem: A Copa Airlines aprovará o pedido de reembolso para os bilhetes elegíveis. Entretanto, o pagamento será emitido ao cliente diretamente pela agência de viagens.
  • Para dar seguimento a uma solicitação de reembolso anterior, preencha o Formulário de Solicitação de Status de Reembolso.

 

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