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Contate-nos

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Aeronaves na pista
 

Centro de informações sobre o COVID-19

Na Copa Airlines, temos o compromisso de manter todos informados sobre as medidas relacionadas ao coronavírus implementadas em nossas operações.
Para nós, não há nada mais importante que o seu bem-estar e o dos nossos colaboradores.

Sua segurança é nossa prioridade

Comprometidos em fornecer informações úteis para que você possa aproveitar tranquilamente sua experiência de viagem conosco, queremos compartilhar as medidas de higiene e desinfecção que estamos aplicando e as recomendações que devem ser colocadas em prática durante a preparação e na hora de viajar.

 

O que você deve esperar em sua próxima viagem?

Estamos em constante contato com as autoridades de saúde para implementar as medidas e procedimentos necessários para garantir o seu bem-estar. Essas medidas poderão mudar conforme a crise sanitária avance na região, dependendo das regulamentações governamentais.

Voos de conexão no Panamá
Voos saindo de Panamá
Voos com destino Panamá

No embarque desde seu aeroporto de origem

Passageiros mantendo distância durante a fila para o check-in
  • Durante a espera na sala, tente manter as medidas de distanciamento físico.
  • Realizaremos o processo de embarque, respeitando as medidas de distanciamento físico recomendadas pelas autoridades de saúde.
  • O embarque será por grupos, de trás para a frente. Chamaremos os grupos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.
  • Nos aeroportos que tenham leitores eletrônicos, será necessário fazer um autoembarque, colocando o cartão de embarque nos scanners e mostrando o passaporte na porta para reduzir as interações físicas.

Outras medidas poderão ser tomadas de acordo com as indicações do aeroporto de embarque e das autoridades sanitárias de cada país. Selecione o aeroporto para conhecê-las.*

*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.

Consultar medidas

Conexão e embarque na Cidade do Panamá

Passageiro validando sua passagem antes do embarque

No aeroporto

  • Quando estiver em terra no Aeroporto Internacional de Tocumen, haverá medição de temperatura.*
  • O Aeroporto Internacional de Tocumen contará com um plano de limpeza e desinfecção recorrente em suas instalações.*

*Medidas executadas pelo pessoal do Aeroporto Internacional de Tocumen.

No embarque

  • Dentro do possível, evitaremos o uso de portas remotas e salas adjacentes.
  • Durante a espera na sala, será necessário cumprir os requisitos de distanciamento físico e sentar respeitando a separação indicada nas cadeiras.
  • Realizaremos o processo de embarque respeitando as medidas de distanciamento físico estabelecidas pelo aeroporto.
  • O embarque será por grupos, de trás para a frente. Chamaremos os grupos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.
  • Será necessário fazer um autoembarque, colocando o cartão de embarque nos scanners e mostrando o passaporte na porta para reduzir as interações.

A bordo

Aeromoça com passageiros
  • Nossa tripulação não poderá manusear seus objetos pessoais e, em nosso esforço para minimizar as interações físicas, estamos implementando as seguintes medidas a bordo de nossos voos:
    • Nós lhe daremos um kit sanitário com máscara e panos desinfetantes.
    • Eliminaremos as revistas a bordo e os travesseiros.
    • Só teremos cobertores para a Classe Executiva nos voos de 6 horas ou mais e cobertores de reposição na cabine principal para necessidades especiais; em embalagens lacradas e desinfetadas.
    • Alimentos e bebidas entregues estarão embalados.
    • A movimentação nos corredores durante o voo será minimizada.
    • Dentro do possível, bloquearemos os assentos localizados nos corredores das últimas três filas para comodidade dos passageiros em espera para usar o banheiro e aqueles que estejam sentados nessas filas.
    • Reforçaremos os banheiros com sabão e papel toalha para permitir a lavagem frequente das mãos. Os banheiros serão limpos e desinfetados a cada 1,5 hora em todos os voos.
    • A tripulação utilizará o banheiro dianteiro das aeronaves.

No desembarque

Aterragem de aeronaves
  • As medidas de desembarque dependerão do aeroporto de chegada.

Consulte as medidas que estão sendo tomadas no aeroporto de seu destino.*

*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.

Consultar medidas

Estamos nos preparando para quando você voltar

Apesar de ter nossa frota em terra, não estamos descansando, continuamos trabalhando firm para quando você voltar. Junte-se a nós nos bastidores para saber como cuidamos de todos os detalhes, desde a manutenção de nossas aeronaves até nossa preparação para implementar as medidas de biossegurança necessárias durante sua experiência de viagem. Viva conosco um pouco desse importante processo!

Ainda estamos no chão, mas não descansando
O Hub de las Américas®️ também está se preparando
Nossa cadeia de suprimentos também está se adaptando à nova realidade
Estamos reformando a higiene em nossas aeronaves
Nossa equipe está se preparando para a nova realidade
Nossos processos de manutenção não param
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Preparando-se para o voo

A seguir, você encontrará as medidas de saúde recomendadas por nós e pelas autoridades sanitárias, para uma viagem cômoda e tranquila:

Na Copa Airlines, recomendamos que você:

  1. 1
    Verifique os requisitos de viagem do país de origen e destino.

    Vários países também estabeleceram restrições de entrada devido ao COVID19, visite os sites oficiais* para obter mais informações.

  2. 2
    Faça o Web Check-In e baixe seu cartão de embarque digital.

    O cartão de embarque digital é permitido na maioria das cidades onde operamos e, com ele, você pode ir diretamente para a área de embarque, se não estiver viajando com bagagem para despachar.

  3. 3
    Lembre-se de usar sua máscara.

    O uso de máscara é obrigatório em vários aeroportos, nos Copa Clubs e durante todos os nossos voos.

  4. 4
    Leve álcool em gel com você.

    O uso de álcool em gel é necessário caso você não tenha acesso imediato à lavagem das mãos. Lembre-se de respeitar as restrições de líquidos que você pode levar na bagagem de mão.

  5. 5
    Certifique-se de cumprir as medidas e peso permitido em sua bagagem de mão.

    Você pode levar uma bagagem de mão e um item pessoal. Pedimos que você faça sua mala com poucas coisas para poder armazená-la no compartimento superior sem precisar de ajuda.

  6. 6
    Chegue ao aeroporto pelo menos 3 horas antes da hora de partida do seu voo.

    A maioria dos aeroportos possuem mais controles do que o habitual, portanto, o check-in pode demorar mais que o normal.

  7. 7
    Leve em consideração que, em alguns aeroportos, somente as pessoas que vão viajar poderão entrar.

    Se você precisar de assistência especial, poderá entrar com um acompanhante.

  8. 8
    Lembre-se de que você pode trazer alimentos para seu consumo pessoal a bordo dos nossos voos.

    Para minimizar as interações físicas a bordo, simplificamos nosso serviço de alimentos e bebidas.

  9. 9
    Para agilizar o processo de embarque, tenha em mãos o seu cartão de embarque e a documentação de identificação pessoal.

    Cada passageiro fará um autoembarque, colocando seu cartão de embarque no dispositivo de escaneamento e mostrando sua documentação ao nosso agente na porta.

  10. 10
    Não será permitido trocar de lugar a bordo.

    Caso um passageiro apresente sintomas do COVID-19, as autoridades de saúde o identificarão pelo número do seu assento. Ajude-nos a nos mantermos seguros, permanecendo no assento designado no seu cartão de embarque.

  11. 11
    Ao pousar em seu destino, permaneça sentado no seu lugar, esperando a sua vez de sair do avião.

    Desembarcaremos da frente para trás para reduzir o contato entre os passageiros.

* Esta página está disponível apenas em inglês.

Recomendações das autoridades sanitárias

  • Lavar as mãos com frequência com água e sabão por, pelo menos, 20 segundos (principalmente depois de ir ao banheiro, antes de comer e depois de assoar o nariz, tossir ou espirrar).
  • Evite tocar nos olhos, no nariz e a boca.
  • Ao tossir ou espirrar, cubra-se com o interior do braço ou com um lenço descartável. Descarte-o depois de usar.
  • Se você tiver sintomas, como tosse seca, febre e/ou dor de garganta e não se sentir em condições de viajar, vá ao médico antes de decidir se mantém a data da viagem ou se deve trocá-la.

Para conhecer mais recomendações das autoridades sanitárias nacionais e internacionais, acesse:

Organização Mundial da Saúde Centros de Controle e Prevenção de Doenças

Flexibilidade para sua viagem

Lembramos que flexibilizamos nossas políticas de alteração para que você possa escolher a opção que se ajuste melhor aos seus planos de viagem.

Manter sua passagem e planejar para depois, sem custos adicionais.

Receber um voucher de viagem com 20% do valor adicional.*

Solicitar um reembolso usando o formulário online

*Se você for PreferMember, receberá até 10 000 milhas de bonificação, de acordo com seu status.

Para poder selecionar uma dessas opções, será necessário cumprir as condições detalhadas abaixo:

  • Passagens compradas até 31 de agosto de 2020
  • As datas originais da viagem devem começar e terminar até 31 de dezembro de 2020
  • O novo itinerário deve ser finalizado até 31 de dezembro de 2021
  • Aplicável somente às passagens da Copa Airlines: regulares e compradas com milhas
  • Os reembolsos são aplicados de acordo com as condições da regra tarifária
  • Não se aplica às passagens em que o passageiro não compareceu, ou que foram deixadas com o status: em aberto antes de 1º de fevereiro de 2020.
  • O voucher de viagem com valor adicional de 20% só é aplicável às passagens emitidas até 22 de agosto de 2020.
    1. Se emitido em 31 de agosto de depois, o certificado mais o bônus somente serão aplicáveis para voos cancelados ou com atraso significativo no itinerário.
Selecione uma opção

Para onde voamos e o que você precisa saber?

A partir de agosto, estamos servindo voos a alguns destinos. Encontre mais informação aquí.

Os itinerários poderão estar sujeitos a alterações e/ou aprovações governamentais. Antes de viajar, verifique as restrições e os requisitos de saúde e entrada no seu destino.

ConnectMiles

Conheça as medidas que tomamos no programa de fidelidade ConnectMiles para apoiar nossos membros durante o impacto da COVID-19.

ConnectMiles
 

Atualizações do programa

O status atual dos nossos PreferMembers será prorrogado automaticamente por mais um ano, até 28 de fevereiro de 2022.

Saiba mais aqui

Comunicados oficiais

Encontre aqui os comunicados mais recentes emitidos durante esta situação.

Copa Airlines informa sobre seus voos a Argentina
22 de março de 2020
Ver comunicado
Mensagem do nosso CEO, Pedro Heilbron
17 de março de 2020
Ver comunicado
Veja todas as comunicações

Compromisso social

Hoje, mais do que nunca, reafirmamos nosso compromisso com os setores mais afetados durante a pandemia por COVID-19, por meio de doações e voos humanitários, oferecendo saúde e bem-estar aos passageiros e às comunidades.

Funcionários da Copa Airlines entregando uma cama como doação
Doações

Nos unimos aos esforços das autoridades e associações do Panamá na luta contra o coronavírus.

Ver mais
Pilotos no cockpit prestes a embarcar em um vôo humanitário
Voos humanitários

Graças à autorização de vários governos da região, pudemos operar mais de 105 voos humanitários para repatriar milhares de passageiros.

Ver mais

Perguntas frequentes

Você tem alguma pergunta sobre algum dos temas tratados nesta página? Conheça aqui as consultas mais frequentes dos nossos passageiros e usuários.

Pergunte a Ana