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Itens ausentes
Os itens em falta devem ser reclamados no Escritório de Serviços de Bagagem do Aeroporto, imediatamente depois da chegada do seu voo, por escrito, o mais tardar 7 dias depois da chegada do voo. Para obter informação sobre artigos faltantes, entre em contato com o Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto onde fez a reclamação pelo dano.
A Copa Airlines não se responsabiliza pela desaparição ou extravio dos seguintes artigos:
- Dinheiro, jóias, artigos de prata, documentos negociáveis, objetos de valor, documentos pessoais/comerciais, bebidas alcóolicas, livros, manuscritos, amostras comerciais, obras de arte, itens insubstituíveis como recordações ou antiguidades de família, fotografias, equipamento de trabalho, couro, bens herdados, itens de coleção, artefatos, metais e pedras preciosas, equipamento cinematográfico de áudio e vídeo, equipamentos de hardware e de software de informática, chaves, arquivos, peças, publicações, plantas arquitetônicas, pinturas, equipamento de som, ou qualquer outro tipo de propriedade similar de valor.
A responsabilidade da Copa Airlines está regulada pela Convenção de Montreal e a Convenção de Varsóvia, portanto recomendamos que você notifique as irregularidades que ocorreram com sua bagagem a sua empresa de seguros. Se você adquiriu um seguro antes da viagem, a empresa de seguros se encarregará de administrar esse problema com a companhia aérea.
Para as viagens internacionais em que se aplica a Convenção de Varsóvia, a responsabilidade da Copa Airlines até no máximo 250 francos suíços por kilogramo and 5000 francos suíços por peça de bagagem documentada e US$ 400 por cliente, para a bagagem não documentada.
Para as viagens internacionais em que se aplica a Convenção de Montreal (incluindo os trechos nacionais de viagens internacionais), a responsabilidade da Copa Airlines é limitada a 1,288 DEG (direitos especiais de giro) por cliente, para a bagagem documentada e não documentada.
Você pode consultar as taxas de câmbio on-line acessando www.imf.org
Se deseja apresentar uma nova reclamação de bagagem por itens faltantes em sua mala, preencha nosso formulário de Reclamação de Bagagem.