Assistência ao viajar

Mulheres grávidas

As recomendações para as mulheres grávidas costumam variar dependendo de cada mulher. Recomenda-se consultar com o médico antes de fazer uma viagem, principalmente em casos de gravidez de alto risco.

Mulheres com menos de 30 semanas de gravidez

Podem viajar sem certificado médico, sempre e quando se verifique que não haja algum impedimento adicional.

Mulheres com mais de 30 semanas de gestação

• Deve apresentar no balcão um certificado do seu médico, que a autoriza a fazer a viagem e onde indique em que semana da sua gravidez se encontra.
• Todas as passageiras viajando durante o período de gestação depois do 30 semanas devem assinar o Formulário de Isenção de Responsabilidade, exonerando a linha aérea de qualquer contratempo relacionado com o seu estado de gravidez.
• Em voos internacionais e os voos domésticos dentro do Panamá , quando a viagem for realizada com 7 dias de antecedencia à data do parto, é exigido uma declaração médica expedida num prazo de até 72 horas antes da data da viagem. A declaração deve indicar que a passageira está fisicamente apta a viajar e que a data provável do parto é posterior à data do último voo.
• Para voos saindo da Colômbia, toda mulher grávida de sete meses ou mais deverá apresentar uma declaração médica com no máximo 12 horas de expedição anteriores à viagem que será realizada.
• O embarque não será autorizado somente se sinais físicos de início de trabalho de parto se apresentam.

Mulheres com bebês recémnascidos

Se tiverem que viajar, devem esperar até que o bebê tenha pelo menos 7 dias de vida.

Passageiros com necessidades especiais (PNAE)

Considera-se que um passageiro possui necessidades especiais quando o mesmo, por problemas físicos ou mentais, se encontrar substancialmente limitado em algumas de suas atividades ou em todas elas, seja temporariamente ou permanentemente, ou se possui antecedentes de alguma limitação, pessoa com deficiência, pessoa com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestante, lactante, pessoa acompanhada por criança de favor nos informar caso você precise de assistência especial. Faremos o possível para atender às suas necessidades e tornar sua viagem uma experiência agradável.

Passageiros cegos ou com deficiência auditiva

• Passageiros com deficiências visual ou auditiva poderão viajar sem acompanhante.
• Os passageiros que apresentem as duas condições, mas possam estabelecer alguma forma de comunicação com o a equipe que seja suficientemente adequada para permitir a transmissão das instruções de segurança, serão igualmente aceitos.
• Aqueles passageiros que possuem as duas deficiências, mas não possam estabelecer alguma forma de comunicação, deverão viajar em companhia de um acompanhante ou assistente. Copa Airlines oferece ao acompanhante um desconto de 80% na passagem aérea en Brasil.
• Será permitido o embarque de elementos que ajudem o passageiros, se estes cumprirem com os regulamentos da bagagem de mão e não serão contados como peça adicional.
• As cadeiras de rodas são consideradas ‘elementos prioritários’ sobre o resto da bagagem e carga.

Os passageiros com transtornos mentais que viajam com acompanhantes

Aqueles passageiros com transtornos mentais que se encontrem internados deverão viajar com um acompanhante certificado durante toda a viagem.

• O acompanhante deverá apresentar credenciais de seu local de trabalho, na que inclua uma assinatura de autorização.
• A certificação médica deve ser expedida no máximo 12 horas antes da saída do voo.
• O passageiro com transtorno mental deverá sentar-se na cadeira ao lado da janela, enquanto que o acompanhante se sentará junto a ele.
• O passageiro e acompanhante deverão contar com reservas confirmadas até o destino final. As reservas deverão ser realizadas com um mínimo de 24 horas de antecedência.

Acompanhante

Para garantir a segurança de todos nossos passageiros, inclusive aquele que tenham necessidades especiais, alguns passageiros necessitam obrigatoriamente viajar com um acompanhante. As situações em que o acompanhante é obrigatória são:

1. Passageiro com impedimento de natureza mental ou intelectual que não possa entender e responder às instruções de segurança por parte da tripulação;
2. Passageiro com severo impedimento para locomoção ou ajudar-se a si mesmo em uma evacuação ou situação de emergência;
3. Passageiro com deficiência auditiva ou visual que não possa estabelecer um meio de comunicação com o pessoal da Copa Airlines em terra e a bordo;
4. Passageiro que não possa atender às suas necessidades fisiológicas sem auxilio.

É importante lembrar que o acompanhante precisa ser capaz de cuidar das necessidades especiais e médicas do passageiro. O Acompanhante deverá ser maior de 18 anos.

Do Brasil

Copa Airlines oferece ao acompanhante um desconto de 80% do bilhete aéreo, tomando-se como referencia o valor do bilhete aéreo adquirido pelo PNAE. Para o desconto, os passageiros devem apresentar um certificado médico ou documento medico que indique a necessidade de viajar com acompanhante em nossos escritórios de vendas.*

*Desconto aplicável para vendas realizadas no Brasil para voos saindo do Brasil.

Assistência no aeroporto

A maioria dos aeroportos nos quais a Copa Airlines tem sistemas atuas de visualização de informações de voos (FIDS). O nosso equipe nas salas de embarque oferece informações verbais sobre os voos, incluindo anúncios de embarque e quaisquer irregularidades nos voos. Pedimos aos passageiros com deficiências sensoriais que comuniquem suas necessidades especiais para nosso equipe em cada ponto de contato nos aeroportos.

Assistência durante o voo

Cartão de segurança em Braile

Cada avião da Copa Airlines possui cartões de instruções de segurança em Braile para passageiros com problemas de visão. Nosso equipe a bordo também proporcionará instruções individuais de segurança para passageiros que precisarem ajuda especial antes da decolagem. Notifique nosso pessoal na sala de embarque se precisar dessas informações, para que possamos transmitir sua solicitação a nossa equipe a bordo.

Instruções de segurança individuais

Os passageiros podem solicitar instruções de segurança individuais para garantir que estejam corretamente informados sobre instruções de segurança. Essas instruções individuais podem incluir uma explicação de onde e quando sair e um questionário sobre a maneira mais adequada de ajudar o passageiro.

Assistência a bordo

Nosso equipe a bordo oferecerá assistência os passageiros com necessidades especiais nas seguintes circunstâncias:

• Para se sentar e levantar do assento durante a embarque e o desembarque.
• Para entrar e sair do banheiro a bordo.
• Para carregar e descarregar bagagem de mão e outros aparelhos ortopédicos guardados a bordo no avião.
• Com os preparativos das comidas, abrindo pacotes e identificando os itens.

Nosso equipe a bordo não pode ajudar com nenhum serviço médico, dentro do banheiro, nem com a alimentação em si.

Controle de segurança

A Administração de Segurança no Transporte dos Estados Unidos (TSA por suas siglas em inglês) e as entidades de segurança nos diferentes destinos para onde viajamos, exigem a revisão da segurança nos aeroportos para todos os passageiros, incluindo aqueles com deficiências.

Para voos a partir de e para os Estados Unidos

Para baixar e obter uma cópia dos regulamentos 14 CFR Parte 382 do Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT) sobre a Lei de Acessibilidade no Transporte Aéreo (Air Carrier Access Act ou “ACAA”) click here(apenas em inglês).

Se você precisar de uma cópia desse regulamento em um formato acessível, você pode obtê-la diretamente no Departamento de Transportes dos Estados Unidos (apenas em inglês) das seguintes formas:

1. Chamadas dos Estados Unidos através da linha direta e gratuita para viajantes aéreos com deficiência:

• 1-800-778-4838 (voz)
• 1-800-455-9880 (TTY-sistema teletipo)

2. Chamadas para o Departamento de proteção ao consumidor de aviaçã

• (202) 366-2220 (voz)
• (202) 366-0511 (TTY-sistema teletipo)

3. Pelo correio regular, através do seguinte endereço

• Departamento de proteção do consumidor de aviação
• C-75
• U.S. Department of Transportation,
• 1200 New Jersey Ave, SE
• Washington, DC 20590
• United States

4. No site do Departamento de proteção ao consumidor da viagens aéreas

• http://www.dot.gov/airconsumer