Perguntas frequentes

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Reembolsos

1. Posso solicitar reembolso de uma passagem aérea?

As passagens aéreas podem ou não ser reembolsáveis, dependendo das regras da tarifa aplicadas à passagem que foi comprada. Nas regras da tarifa, está especificado se a passagem é reembolsável ou não, e também o montante que deverá ser descontado. Se sua passagem for reembolsável, será descontada a penalidade que a tarifa tiver.
Se a passagem não for reembolsável, o reembolso pode ser utilizado como forma de pagamento para uma nova passagem. Caso você não vá utilizar a passagem, somente poderão ser reembolsados os encargos de impostos e as taxas aeroportuárias aplicáveis. Existem alguns impostos por país que não são reembolsáveis.

Se sua passagem não foi utilizada, o pagamento total será reembolsado, descontando:

A penalidade especificada pela regra tarifária.
Impostos não reembolsáveis (em caso de existir) .

2. Para quem é feito o reembolso?

O reembolso será feito diretamente à pessoa que pagou a passagem, mediante a apresentação de comprovação satisfatória de compra (recibo de compra ou do cartão de crédito).

No caso de falecimento de um cliente, o reembolso será outorgado ao familiar imediato, mediante apresentação do atestado de óbito. Em caso de doenças, é necessário apresentar um atestado médico carimbado e assinado, afirmando que a viagem é contraindicada. Se a solicitação for efetuada por morte ou doença de um familiar direto, é necessário que a documentação inclua o nome do familiar e seu parentesco com o cliente. São considerados familiares diretos: cônjuges, filhos (incluindo adotivos) e pais.

3. Quando posso solicitar o reembolso de uma passagem?

O reembolso deve ser solicitado durante a validade da passagem. Após a data de validade da passagem, o reembolso não poderá ser solicitado. Verifique com o nossa Central de Reservas o prazo de validade de sua passagem.

4. Onde devo solicitar o reembolso?

Deverá dirigir-se ao local onde a compra foi realizada:

Se a passagem foi comprada numa agência de viagens, deve dirigir-se a ela para solicitar o reembolso.
Se a compra foi realizada num Escritório de Vendas da Copa Airlines, deverá dirigir-se a esse Escritório.
Se comprou a sua passagem no site copa.com ou através do nosso Centro de Reservas, clique aqui.

As passagens só poderão ser reembolsadas no país onde a compra foi realizada. O reembolso será feito na mesma moeda e na mesma forma de pagamento em que a compra foi realizada.

5. Quanto tempo demora para que o reembolso seja efetuado?

O tempo para o pagamento do reembolso depende da forma de pagamento utilizada na compra da passagem:

Se a passagem foi comprada com cartão de crédito: O reembolso aparecerá em uma das próximas faturas do cartão de crédito, a partir da solicitação do reembolso. Isso dependerá do ciclo de faturação da empresa que emite seu cartão de crédito.
Se a passagem foi comprada em dinheiro ou cheque: O reembolso será feito após 20 dias, logo que a Copa Airlines tiver recebido a solicitação de reembolso do cliente.

6. Posso solicitar devolução de penalidades, impostos ou outras multas que, por erro, foram cobrados de forma duplicada?

Nos casos em que, por algum motivo, alguma penalidade ou imposto tiver sido cobrado duas vezes, o cliente poderá solicitar sua devolução apresentando o comprovante que indique o pagamento das penalidades.

7. Qual é a política de reembolso da Copa Airlines caso o avião sofra falha mecânica ou outro inconveniente provocado pela companhia aérea?

Caso a Copa Airlines seja responsável pela interrupção do trajeto de um cliente, devido a causas atribuíveis, por exemplo, a falhas mecânicas da aeronave, manutenção, problemas logísticos com a equipe, entre outros, o cliente poderá solicitar um reembolso total ou parcial de sua passagem, dependendo do caso. Esse tipo de reembolso se chama involuntário.

Quando o reembolso é involuntário, é possível solicitá-lo mesmo que a regra tarifária para a passagem estabeleça que ela não é reembolsável. Nestes casos, nenhuma penalidade por encargos é aplicada.

Enlaces
Solicitação de reembolso

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