Política de privacidade

A Compañía Panameña de Aviación, S.A. (Copa Airlines) tem o compromisso de oferecer os melhores serviços possíveis a seus clientes e de resguardar a privacidade dos dados e informações fornecidos por eles. A Copa Airlines garante que tomará todas as medidas apropriadas para garantir que tais informações sejam usadas somente para a finalidade de prestar serviços superiores aos clientes, com base na melhor compreensão de seus interesses e necessidades.

Nenhuma das informações acima mencionadas será vendida ou compartilhada pela Copa Airlines, exceto mediante exigência de uma autoridade competente; porém, essas informações serão usadas pela Copa Airlines e por suas afiliadas para comunicar-se com os clientes.

É importante observar que todas as informações relacionadas a compras com cartão de crédito, obtidas pela Copa Airlines pelo uso deste website somente serão utilizadas pela Copa Airlines para concluir a compra específica para a qual foram fornecidas.

As informações que coletamos

Podemos obter informações sobre você de diversas fontes, inclusive fornecidas diretamente por você e informações que coletamos quando você visita nosso website, usa nossos serviços ou entra em contato conosco.

Obtemos informações diretamente de você nas seguintes situações:

• Para realizar uma reserva de voo, solicitamos seu nome, dados de contato como número de telefone e endereço de e-mail, dados do programa de fidelidade (se for aplicável), dados do cartão de crédito e preferência de refeição.
• Para fazer uma reserva de voo, solicitamos sua data de nascimento e sexo, para fins de Secure Flight.
• No gerenciamento de suas reservas, permitimos que você revise e faça alguns ajustes nas reservas online. Para esses serviços, é necessário que você forneça informações adicionais.
• No check-in online, solicitamos seu nome, data de nascimento, sexo, dados de contato como número de telefone e endereço de e-mail, número do passaporte, país emitente e data de validade do passaporte e dados de passageiro frequente (se for aplicável).
• Se você for voar em uma rota que exija formulário de Informações Prévias sobre Passageiros, também coletamos seu número de passaporte, o país emitente e a data de validade.
• Com o uso do copa.com, algumas informações podem ser coletadas automaticamente por nossos servidores da web enquanto você navega no website. Por exemplo, nosso servidor da web coleta automaticamente informações conhecidas como "dados de clickstream", como o nome do domínio do website que lhe fornece acesso à Internet, o endereço de protocolo de Internet (IP) usado para conectar seu computador à Internet, o tipo e a versão do seu navegador, o sistema operacional e a plataforma, o tempo médio gasto no website, as páginas visualizadas, as informações procuradas, os tempos de acesso e outras estatísticas relevantes.
• Pode ser necessário que você forneça seus dados pessoais sigilosos ou de terceiros, como exigências dietéticas ou informação médica (se for aplicável). Não buscamos outros dados pessoais sigilosos online, mas, caso você nos forneça outros dados desse tipo por telefone, e-mail ou outros meios, eles serão tratados de acordo com esta Política de Privacidade.
• A Copa Airlines o convida a participar de um chat online por texto com um de nossos agentes para ajudá-lo a concluir sua reserva. Ao utilizar este serviço, você concorda em permitir que a Copa Airlines compartilhe as informações que você fornecer com terceiros selecionados, que gerenciarão este processo em seu nome.
• Todas as chamadas telefônicas feitas por nossos Centros de Reservas serão gravadas e monitoradas para fins de controle de qualidade, treinamento, segurança e por motivos comerciais.

Como utilizamos essas informações

Podemos usar as informações que coletamos sobre você para prestar os serviços solicitados e para gerenciar nosso website e registros, e também para nos ajudar na melhoria dos serviços.

Para mantê-lo informado sobre mensagens administrativas ou de serviço importantes, talvez seja necessário usar as informações de contato fornecidas por você, ainda que você tenha optado por não receber marketing direto. Solicitamos que mantenha seus dados atualizados tanto quanto possível, para receber o máximo de benefícios do website copa.com. Para fazer alterações, vá para Acesse sua conta.

Veja a seguir exemplos de como podemos usar seus dados:

• Quando processamos uma passagem aérea para você.
• Para entrar em contato com você, se precisarmos de mais informações ou se houver alguma alteração em nossos voos.
• Para atualizar e/ou corrigir seu voo conforme solicitado e entrar em contato com você, se precisarmos de mais informações.
• Para levantar sua reserva e fazer seu check-in online.
• Para gerenciar melhor sua experiência de viagem.
• Para nos ajudar a responder a qualquer dúvida posterior ao voo.
• Para nos ajudar a desenvolver tecnologia para melhor atendê-lo no futuro.
• Para que possamos enviar a passageiros qualificados comunicações do ConnectMiles, inclusive um pacote de boas-vindas.
• Para que possamos enviar a empresas qualificadas comunicações do programa ConnectMiles, inclusive um pacote de boas-vindas.
• Quando utilizamos o chat ao vivo para auxiliá-lo.

Além disso, ao nos fornecer informações pessoais sigilosas, você fornece seu consentimento explícito à Copa Airlines para coletar, processar, divulgar ou transferir tais informações e armazená-las a fim de atender a suas solicitações ou por motivos de segurança (por exemplo, utilizar suas informações sobre exigências dietéticas para o objetivo específico de fornecer-lhe uma refeição adequada durante o voo).

Suas informações pessoais sigilosas não serão vendidas nem divulgadas a terceiros, exceto na medida em que isso possa ser exigido da Copa Airlines por alguma lei, norma, decreto, motivo de segurança ou a fim de cumprir as obrigações deste contrato mútuo.

Marketing

O e-mail é usado para fornecer aos clientes informações importantes. Enviamos confirmações de reserva, informações sobre contas e notificações por e-mail. Os membros do ConnectMiles receberão e-mails sobre tarifas especiais e ofertas, novos serviços disponíveis e notícias importantes. Os clientes sempre podem decidir se desejam ou não receber informações promocionais e podem cancelar seu perfil/conta.

Gostaríamos de enviar-lhe informações sobre outros produtos e serviços, ofertas especiais, tarifas exclusivas e outras notícias, permitindo que você aproveite o melhor que temos a oferecer. Naturalmente, utilizaremos suas informações desta maneira apenas com sua permissão.

• Após receber seu consentimento, a Copa Airlines deseja manter contato com você por correspondência, telefone e correio eletrônico, trazendo atualizações sobre a conta, notícias, ofertas especiais e promoções.
• Após receber seu consentimento, outras empresas da Copa Airlines e nossos parceiros podem também optar por entrar em contato por correspondência, telefone e correio eletrônico a respeito de produtos e serviços que acreditem ser de seu interesse.
• Podemos divulgar suas informações a terceiros, tais como empresas de processamento de dados, que poderão prestar serviços de marketing em nosso nome. Você não será contatado diretamente por terceiros como resultado de ter nos fornecido seus dados.
• Utilizaremos o consentimento mais recente fornecido por você ou o mais específico, conforme o tempo necessário para refletir essas alterações em nossos sistemas e/ou processos.
• Procuraremos garantir que os clientes não recebam comunicações duplicadas, ainda que tenhamos seu consentimento para o marketing de mais de uma empresa da Copa Airlines.
• Você pode cancelar o recebimento de nosso marketing direto quando desejar entrando em contato conosco. Você pode também cancelar o recebimento de marketing direto de qualquer outra empresa da Copa Airlines entrando em contato diretamente com a empresa relevante.
• Se quiser alterar suas preferências de marketing a qualquer momento, basta fazer login em sua conta e alterar seus dados pessoais.

Compartilhamento de informações

As informações que possuímos sobre você não serão fornecidas a terceiros, exceto na medida em que isso possa ser exigido por alguma lei ou a fim de cumprir este contrato mútuo, ou caso nossa empresa seja vendida a outra companhia.

Divulgamos informações para

Terceiros/provedores de serviços

Podemos utilizar ocasionalmente empresas terceirizadas para gerenciar a coleta, o processamento e o armazenamento de suas informações pessoais e informações pessoais sigilosas em nosso nome. Essas empresas são cuidadosamente selecionadas e avaliadas para assegurar a máxima proteção de sua segurança e privacidade, e têm permissão para usar as informações exclusivamente de acordo com nossas instruções.

Transferência de informações para agências de controle de fronteiras

Observe que a Copa Airlines e todas as demais empresas aéreas, agora são obrigadas por lei a fornecer ao Serviço de Imigração e Alfândega dos EUA e a outras agências de controle de fronteiras acesso a determinadas informações sobre os passageiros. Portanto, quaisquer Informações Prévias sobre Passageiros – inclusive informações pessoais sigilosas – em poder da Copa Airlines referentes a você e a seus planos de viagem podem ser divulgadas a essas agências nos países aos quais você se dirige.

A segurança das suas informações

A Copa Airlines tem o compromisso de manter suas informações pessoais em segurança. Adotamos procedimentos técnicos, administrativos e físicos adequados para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido ou alteração e para garantir que sejam acessíveis somente àqueles com necessidade comercial para isso.

Embora a Copa Airlines tome medidas razoáveis para resguardar suas informações pessoais e impedir qualquer acesso não autorizado, não nos responsabilizamos pelos atos de indivíduos que venham a obter acesso não autorizado, e não fazemos garantias expressas, implícitas ou de qualquer outra espécie de que impediremos o acesso não autorizado a suas informações pessoais. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A COPA AIRLINES OU SUAS AFILIADAS SERÃO RESPONSABILIZADAS POR QUAISQUER DANOS (SEJAM CONSEQUENCIAIS, DIRETOS, INCIDENTAIS, INDIRETOS, PUNITIVOS, ESPECIAIS OU DE QUALQUER OUTRA ESPÉCIE) DECORRENTES OU CONECTADOS DE QUALQUER FORMA AO ACESSO NÃO AUTORIZADO DE TERCEIROS A SUAS INFORMAÇÕES, INDEPENDENTEMENTE DE A COPA AIRLINES TER RECEBIDO AVISO EFETIVO OU PRODUTIVO SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

Pagamento online: o número do seu cartão de crédito está seguro online?

Utilizamos a tecnologia de SSL (Secure Socket Layer) mais recente, que assegura que todas as comunicações de seu computador conosco sejam indecifráveis para terceiros. Seus dados são comunicados em um formato criptografado seguro, e podemos verificar se as informações não sofreram adulterações.

A maioria dos navegadores tem algum tipo de indicador que informa se você estabeleceu uma conexão segura. Se estiver em dúvida, consulte a seção de ajuda do seu navegador. Caso seu navegador não seja compatível com a tecnologia SSL, recomendamos atualizá-lo para a versão mais recente.

Ao realizar pagamento de operações efetuadas no exterior ou fora do país onde o cartão de crédito está registrado, é possível que o banco bloqueie ou suspenda o cartão de crédito até que você entre em contato com eles para confirmar os dados. Por esta razão, para evitar qualquer inconveniente durante a compra no website copa.com, recomendamos o seguinte:

1. Verifique todos os dados do cartão de crédito com o qual irá realizar a compra.
2. Entre em contato com seu banco antes de realizar uma compra online para conhecer todas as condições de compra fora do país de residência, compras no exterior e compras online.

A Copa Airlines não se responsabiliza se o banco não autorizar o pagamento da reserva.

Para obter mais informações, visite nossa página sobre compras seguras.

Links para outros websites e suas políticas de segurança e de privacidade

Em nosso website, também fornecemos links para outros websites, tendo em vista sua conveniência e informação. Saiba que esses websites podem ter políticas de segurança e de privacidade diferentes, e que não temos controle e não nos responsabilizamos por informações enviadas a esses websites.

Como alterar suas informações pessoais: para fazer alterações, vá para Acesse sua conta.

Quando quiser, você poderá optar por alterar seus dados pessoais, sair de nosso programa de fidelidade ConnectMiles ou assinar para receber notícias e ofertas especiais da Copa Airlines. Para fazer alterações, vá para Acesse sua conta.

Como usamos cookies

Usamos cookies em nosso website por diversos motivos, que estão relacionados a seguir. Os cookies que usamos não armazenam informações que permitem a identificação pessoal nem podem prejudicar seu computador. Desejamos que nosso website seja informativo, pessoal e o mais simples possível para o usuário, e os cookies nos ajudam a alcançar esse objetivo.

Ao utilizar nosso website, você concorda com o uso de cookies e outras tecnologias, conforme estabelecido nesta política. Entendemos que alguns usuários prefiram um controle mais individual sobre sua visita a nosso website; eles podem ajustar suas configurações conforme desejado. Você pode ler tudo sobre esse processo na seção a seguir, intitulada "Como controlar e excluir cookies". Caso não concorde com essa utilização, abstenha-se de usar o website.

O que são cookies?

Um cookie é um pequeno arquivo que contém determinada quantidade de dados e que nosso website pode enviar ao seu navegador. Ele pode, então, ser armazenado no disco rígido de seu computador e ser acessado por nosso servidor web. Então, os dados do cookie podem ser recuperados, permitindo-nos personalizar nossas páginas e serviços. É importante esclarecer que os cookies não coletam dados pessoais armazenados em seu disco rígido ou computador.

Como a Copa Airlines usa cookies?

Nosso website usa cookies persistentes e de sessão:

• Os cookies persistentes permitem que o website reconheça os usuários quando retornam ao website e lembre-se de certas informações sobre suas preferências. Os cookies persistentes são aqueles que continuam em seu computador de forma permanente ou até que você os exclua manualmente.
• Os cookies de sessão servem para que os clientes transportem informações entre diferentes páginas do website sem precisar fornecê-las novamente. Esses cookies são excluídos automaticamente quando você sai de um website e entra em outro ou quando você fecha o navegador.

Também desenvolvemos relações com parceiros cuidadosamente selecionados e monitorados, que nos auxiliam a oferecer um website de alta qualidade. Alguns desses parceiros também podem enviar cookies durante sua visita para dar suporte à personalização de anúncios que talvez você veja em outros websites da Internet e/ou para cumprir obrigações contratuais conosco.

Embora esses cookies não armazenem dados pessoais relativos a seus cartões de crédito, saiba que não temos acesso nem controle sobre cookies e tecnologias semelhantes utilizadas por nossos parceiros.

Cookies de mídia social de terceiros

Para enriquecer o conteúdo de nosso website, algumas vezes podemos incluir conteúdo de vídeo de outros websites de mídia social, como o YouTube ou Facebook. Portanto, quando você visitar uma página com conteúdo incorporado, talvez receba cookies desses sites. A Copa Airlines não tem controle nem se responsabiliza por esses cookies, e você deve consultar a política de cookies do terceiro responsável para obter mais informações.

Oferecemos também um widget para "compartilhar página" em algumas páginas de nosso website, que permite compartilhar conteúdo facilmente nos websites: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ e YouTube. Talvez esses websites enviem um cookie quando você se conectar a seus serviços. A Copa Airlines não tem controle nem se responsabiliza por esses cookies, e você deve consultar a política de cookies do terceiro responsável para obter mais informações.

Como controlar e excluir cookies

A Copa Airlines não utiliza cookies para coletar informações que permitem sua identificação pessoal. No entanto, caso você opte por desativar, recusar ou bloquear nossos cookies, algumas partes do website não funcionarão completamente ou, em alguns casos, o website não poderá ser acessado.

A bordo

Se ocorrer uma emergência médica ou de qualquer outro tipo a bordo, durante o embarque ou o desembarque de uma aeronave da Copa Airlines, a empresa poderá compartilhar informações sobre o cliente com equipes médicas ou de segurança terceirizadas conforme necessário e razoável.

Alertas de status do voo / serviços sem fio

Nossos clientes podem se cadastrar para receber alertas de status do voo e outros serviços sem fio, fornecendo informações básicas sobre o voo e outros dados relevantes. Sempre que possível, as informações já fornecidas serão usadas para a oferta desses serviços. A participação nos alertas de status do voo e em outros serviços sem fio é opcional.

A Copa Airlines cumpre a COPPA (Children's Online Privacy Protection Act, Lei de Proteção dos Dados de Crianças na Internet) dos EUA.

A Copa Airlines não coleta intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos. Se uma criança com menos de 13 anos nos fornecer informações pessoais sem consentimento verificável de pais ou responsáveis, o pai ou responsável poderá nos contatar, e removeremos tais informações e cancelaremos o cadastro da criança em qualquer oportunidade de contato promocional.

Alterações em nossa política de privacidade

Nossa Política de Privacidade é revisada regularmente para garantir que reflita a forma como utilizamos suas informações. Nós o notificaremos de qualquer alteração por meio da atualização desta política.

A última atualização da Política de Privacidade ocorreu em 13 de junho de 2013.