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Política de Privacidade

Compañía Panameña de Aviación, S.A. (Copa Airlines) está empenhada em oferecer o melhor serviço possível aos seus clientes e proteger a privacidade dos seus dados pessoais e informações fornecidas pelos clientes através da utilização deste site. A Copa Airlines garante tomar todas as medidas necessárias para garantir que os dados pessoais e quaisquer informações fornecidas pelos clientes sejam utilizados apenas com a finalidade de prestar um serviço superior aos seus clientes, por meio de um melhor entendimento dos interesses e necessidades dos clientes.

A Copa Airlines não venderá ou compartilhará nenhuma parte das informações indicadas acima, a menos que uma autoridade competente assim o exija, no entanto, a Copa Airlines e suas afiliadas usarão essas informações para se comunicar com os clientes, desde que tenham o consentimento.

É importante ressaltar que todas as informações relacionadas às compras com cartão de crédito obtidas pela Copa Airlines por meio do uso deste site, somente serão utilizadas pela Copa Airlines para concluir a compra específica para a qual as informações foram fornecidas.

Informações que coletamos

Podemos obter informações sobre você de uma variedade de fontes, incluindo informações que obtemos diretamente de você, bem como informações que coletamos quando você visita nosso site, usa nossos serviços ou nos contata.

Coletamos informações pessoais das seguintes categorias:

  • Identificadores
  • Nomes e sobrenomes
  • Informação de contato
  • Endereço residencial
  • Gênero e data de nascimento.
  • E-mail (ex.: name.surname@company.com)
  • Número de identidade pessoal
  • Informação de pagamento (ex.:, informação do cartão de crédito).
  • Informação bancária (contas bancárias)
  • Endereço de protocolo de Internet (IP)
  • Informações de registros de clientes
  • Informações comerciais
  • Informações biométricas: no processo de embarque
  • Informações sobre a atividade da Internet ou outra rede eletrônica
  • Dados de geolocalização
  • Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou semelhantes
  • Informações profissionais ou relacionadas ao emprego
  • Informações sobre educação
  • Número do passageiro frequente (ConnectMiles)
  • Preferências de viagens e pedidos especiais.
  • Informações de compra (incluindo compras de viagens e não relacionadas a viagens).
  • Dados de usuários e atividades de nossos sites e aplicativos móveis.
  • Respostas da pesquisa.
  • Dados relacionados à sua saúde
  • Detalhes de contato de terceiros em casos de emergência
  • Dados de estilo de vida

Obtemos informações diretamente de você nas seguintes situações:

  • Quando você faz uma reserva de voo, algumas das informações pessoais que pedimos serão: seu nome, sexo, cargo, data de nascimento, detalhes de contato como número de telefone e e-mail, detalhes do programa de fidelidade (se aplicável), detalhes do cartão de crédito (nome do titular do cartão de crédito, número, data de validade, código de segurança, país de emissão, endereço de cobrança, país, código postal) e suas preferências de refeição.
  • Quando você faz uma reserva de voo, solicitamos sua data de nascimento e sexo, para fins de Secure Flight.
  • Ao gerenciar suas reservas, fornecemos a você a capacidade de revisar e fazer alguns ajustes em suas reservas online, para esses serviços, solicitamos que você nos forneça informações adicionais.
  • Quando você faz o check-in online, pedimos seu nome, data de nascimento, sexo, detalhes de contato, como número de telefone e endereço de e-mail, número do passaporte, o país que emitiu seu passaporte e a data de validade, e detalhes de passageiro frequente (se aplicável).
  • Se você estiver voando em uma rota que requer um formulário de informações antecipadas do passageiro, também coletamos o número do seu passaporte, o país que emitiu o passaporte e a data de validade.
  • Ao usar copa.com, nossos servidores da web podem coletar algumas informações automaticamente quando você navega em nosso site. Por exemplo, nosso servidor da web coleta automaticamente informações conhecidas como "informações de sequência de cliques", como o nome de domínio do site que fornece acesso à Internet, o endereço de protocolo da Internet (IP) que é usado. Usado para conectar seu computador ao Internet, o tipo e versão do seu navegador, plataforma e sistema operativo, o tempo médio de permanência no nosso site, as páginas visitadas, as informações pesquisadas, os tempos de acesso e outras estatísticas importantes.
  • Pode ser solicitado que você forneça informações pessoais confidenciais sobre você ou outras pessoas dentro da reserva, como suas necessidades alimentares ou informações de saúde (se aplicável). Não solicitamos nenhuma outra informação pessoal sensível online, mas se você nos fornecer qualquer outra informação pessoal sensível por telefone, e-mail ou qualquer outro meio, trataremos tal informação pessoal sensível de acordo com esta Política de Privacidade.
  • A Copa Airlines convida você a participar de um chat de texto online com um de nossos agentes para ajudá-lo a completar sua reserva. Ao utilizar este serviço, você concorda que a Copa Airlines compartilhe as informações que você fornece com um terceiro cuidadosamente selecionado, que administra este processo em nosso nome.
  • Todas as chamadas telefônicas feitas para nossas Centrais de Reservas serão gravadas e monitoradas para garantia de qualidade, treinamento, segurança e fins comerciais.

Como usamos essas informações

Podemos usar as informações que coletamos sobre você para fornecer os serviços solicitados e administrar nosso site e registros, bem como para nos ajudar a melhorar esses serviços.

Portanto, podemos mantê-lo informado com mensagens administrativas ou de serviço importantes, podemos ter que usar as informações que você forneceu para contatá-lo, mesmo que você tenha nos mencionado que não deseja receber marketing direto. Pedimos que você mantenha suas informações o mais atualizadas possível para que possa receber o máximo de benefícios de copa.com. Vá para Acessar sua conta para fazer quaisquer alterações.

Os casos a seguir são exemplos de como podemos usar suas informações:

  • Quando processamos uma passagem aérea para você. Portanto, podemos entrar em contato com você, se precisarmos de mais informações ou se houver alterações em nossos voos.
  • Para atualizar e / ou corrigir seu voo conforme solicitado e entrar em contato com você se precisarmos de mais informações.
  • Para recuperar a sua reserva e check-in online.
  • Para gerenciar melhor sua experiência de viagem.
  • Para nos ajudar a responder a quaisquer dúvidas pós voo.
  • Para nos ajudar a desenvolver tecnologias para melhor atendê-lo no futuro.
  • Para enviar comunicações ConnectMiles para passageiros elegíveis, incluindo um pacote de boas-vindas.
  • Para enviar anúncios do programa ConnectMiles para empresas qualificadas, incluindo um pacote de boas-vindas.
  • Quando usamos o chat ao vivo para ajudá-lo.
  • No relacionamento com bancos, para o processo de acumulação de milhas com cartão de crédito.
  • Processos de acúmulo de milhas com parceiros de negócios
  • Troca de informações com órgãos de controle aduaneiro.

Além disso, se você nos fornecer informações pessoais sensíveis, desta forma, você dá seu consentimento explícito à Copa Airlines para armazenar, registrar, organizar, preparar, selecionar, extrair, comparar, interconectar, associar, desassociar, comunicar, atribuir, trocar, transmitir, cancelar essas informações pessoais sensíveis e armazená-las para que possamos atender às suas necessidades ou por razões de segurança (por exemplo, usar suas informações sobre necessidades dietéticas com o propósito específico de fornecer uma refeição adequada durante o voo).

Suas informações pessoais sensíveis não serão vendidas ou divulgadas a terceiros, exceto no caso de a Copa Airlines ser obrigada a fazê-lo por força de qualquer lei, regulamento, decreto, motivo de segurança ou para cumprir suas obrigações acordo comum.

Marketing

O e-mail é usado para fornecer informações importantes aos nossos clientes. Enviamos confirmações de reserva, informações de conta e notificações por e-mail. Os membros do ConnectMiles receberão e-mails sobre tarifas e ofertas especiais, serviços recentemente disponíveis e notícias importantes. Os clientes sempre têm o poder de decidir se desejam receber informações promocionais ou não, e podem optar por não participar de seu perfil / conta.

Gostaríamos de poder compartilhar com você informações sobre outros produtos e serviços, ofertas especiais, tarifas exclusivas e outras novidades, para que você possa aproveitar o que de melhor temos para lhe oferecer. Claro, só usaremos suas informações dessa forma depois que você nos der permissão para fazê-lo.

  • Se você nos deu seu consentimento, a Copa Airlines gostaria de entrar em contato com você por correio, telefone e e-mail com atualizações de contas, novidades, ofertas e promoções especiais.
  • Se você nos deu seu consentimento, outras empresas da Copa Airlines e nossos parceiros também gostariam de manter contato por correio, telefone e e-mail sobre produtos e serviços que acreditam ser do seu interesse.
  • Podemos divulgar suas informações a terceiros, como empresas de processamento de dados, que podem fornecer serviços de marketing em nosso nome. Você não será contatado diretamente por terceiros como resultado da entrega de seus dados.
  • Usaremos o consentimento mais recente que você nos deu ou o consentimento mais específico, sujeito ao tempo que levarmos para refletir essas alterações em nossos sistemas e / ou processos.
  • Tentaremos garantir que os clientes não recebam comunicações duplicadas, mesmo que você tenha consentido com o marketing para mais de uma empresa da Copa Airlines.
  • Você pode optar por não participar do marketing direto a qualquer momento, entrando em contato conosco. Você também pode optar por não participar de qualquer marketing direto de outra empresa Copa Airlines, entrando em contato diretamente com ela.
  • Se você mudar de ideia sobre suas preferências de marketing a qualquer momento, simplesmente faça login em sua conta e altere seus dados pessoais.

Divulgamos informações para

Terceiros / provedores de serviços

De vez em quando, podemos usar empresas terceirizadas para gerenciar a coleta, processamento e armazenamento de suas informações pessoais e informações pessoais confidenciais em nosso nome. Essas empresas são cuidadosamente selecionadas e filtradas para garantir a máxima proteção de sua segurança e privacidade, e estão autorizadas a usar as informações apenas de acordo com nossas instruções.

Durante o voo

Se ocorrer uma emergência médica ou outra enquanto você estiver a bordo, embarcando ou desembarcando em uma aeronave da Copa Airlines, a empresa pode compartilhar as informações do cliente com médicos terceirizados ou outro pessoal de segurança conforme razoavelmente considerado necessário.

Transferência de informações para agências de controle alfandegário

Observe que a Copa Airlines e todas as outras companhias aéreas são atualmente obrigadas por lei a conceder acesso ao Serviço de Alfândega dos Estados Unidos e outras agências de controle alfandegário a determinadas informações do passageiro. Consequentemente, qualquer informação antecipada do passageiro, incluindo informações pessoais confidenciais mantidas pela Copa Airlines com relação a você e seus preparativos de viagem, podem ser divulgadas às agências nos países para os quais você está viajando.

Suas informações de segurança

A Copa Airlines tem o compromisso de proteger suas informações pessoais. Implementamos procedimentos físicos, administrativos e técnicos adequados para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido ou alteração e para garantir que apenas aqueles com necessidades comerciais possam acessá-las.

Pagamento online: o número do seu cartão de crédito está seguro online?

Usamos a mais recente tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que garante que toda a comunicação entre o seu computador e nós seja ilegível por qualquer outra pessoa. Seus dados são comunicados em um formato criptografado seguro e podemos verificar se as informações não foram adulteradas de nenhuma forma.

A maioria dos navegadores tem algum tipo de indicador que permite saber se você estabeleceu uma conexão segura. Se você não tiver certeza, consulte a seção de ajuda do seu navegador. Se o seu navegador não suportar a tecnologia SSL, recomendamos que você atualize para a versão mais recente.

Ao efetuar o pagamento de transações efetuadas no estrangeiro ou fora de onde tenha registado os dados do seu cartão de crédito, é possível que o banco bloqueie ou suspenda o seu cartão de crédito até que o contacte para corroborar os dados. Por esse motivo, para evitar qualquer inconveniente durante a compra em nosso site copa.com, oferecemos as seguintes recomendações:

  1. Verifique todos os dados do cartão de crédito com o qual fará a sua compra.
  2. Contacte o seu banco antes de efetuar uma compra online, para ficar a par de todas as condições de compra fora do país de residência, compras no estrangeiro e compras online.

A Copa Airlines não se responsabiliza se o seu banco não autorizar o pagamento correspondente à sua reserva.

Para obter mais informações, visite nossa página de compras seguras.

Links para outros sites e suas políticas de segurança e privacidade

Também fornecemos links para outros sites em nosso site para sua conveniência e informação. Você deve estar ciente de que esses sites podem ter políticas de segurança e privacidade diferentes e não temos controle e não somos responsáveis por qualquer informação inserida por você nesses sites.

Como alterar suas informações pessoais: vá em Acessar sua conta para fazer as alterações.

A qualquer momento, você pode alterar seus dados pessoais, fazer saques de seu programa de fidelidade ConnectMiles ou se inscrever para receber novidades e ofertas especiais da Copa Airlines. Vá para Acessar sua conta para fazer quaisquer alterações.

Como usamos cookies

Usamos cookies em nosso site por uma série de razões que você pode aprender abaixo. Os cookies que utilizamos não armazenam informações de identificação pessoal e não danificam o seu computador. Queremos que nosso site seja informativo, pessoal e o mais amigável possível, e os cookies nos ajudam a atingir esse objetivo.

Ao usar nosso site, você concorda com o uso de cookies e outras tecnologias conforme estabelecido nesta política. Apreciamos que alguns usuários preferem um controle mais individual sobre suas visitas ao nosso site e podem ajustar suas configurações de acordo. Você pode ler tudo sobre esse processo na próxima seção chamada "Como controlar e excluir cookies". Se você não concordar com esse uso, evite usar o site.

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Alertas de status de voo / serviços sem fio

Nossos clientes podem se inscrever para alertas de status de voos e outros serviços sem fio, fornecendo informações básicas de voos e outras informações pertinentes. Sempre que possível, as informações já disponibilizadas serão utilizadas para a prestação destes serviços. A participação em alertas de status de voos e outros serviços sem fio é opcional.

A Copa Airlines cumpre a Lei de Proteção à Privacidade da Criança na Internet (COPPA).

O tratamento dos dados pessoais de menores deve ser efetuado com o consentimento específico e pendente de pelo menos um dos pais ou tutor legal.

Os dados pessoais do menor só podem ser recolhidos sem consentimento quando a recolha for necessária para contactar os pais ou tutor legal, utilizados apenas uma vez e sem armazenamento, ou para sua proteção, e em nenhum caso podem ser transmitidos a terceiros sem o consentimento.

A Copa Airlines não coleta intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 12 anos. Se uma criança menor de 12 anos nos fornecer informações pessoais sem o consentimento dos pais ou responsáveis, os pais ou responsáveis podem entrar em contato conosco e removeremos essas informações, além de cancelar a inscrição da criança em quaisquer oportunidades de contato promocional.

Informações pessoais: direitos do cliente:

Em relação às informações pessoais coletadas pela Copa Airlines, nossos clientes têm os seguintes direitos:

  • O direito de saber de forma expressa, precisa e inequívoca as informações pessoais que a Copa Airlines coleta e o uso que será feito desses dados.
  • O direito das empresas de excluir informações pessoais, desde que:
    1. Não são necessários para a gestão realizada pela Copa Airlines.
    2. Não prejudica o correto funcionamento da Copa Airlines.
    3. Não são impedidas as ações judiciais ou administrativas relacionadas com obrigações tributárias, investigação e julgamento de crimes ou sanções administrativas.
    4. O candidato não tem obrigação legal ou contratual com a Copa Airlines.
  • O direito de solicitar que as empresas divulguem informações pessoais coletadas de um consumidor específico
  • O direito à não discriminação no acesso, igualdade de serviços e preço
  • Direito de retificação: A Copa Airlines fornecerá os mecanismos de retificação necessários ao titular dos dados pessoais que solicite a correção de erros, a modificação dos dados que se revelem inexatos ou incompletos e a garantia da certeza da informação que está sendo processada.
  • Direito de oposição: A COPA AIRLINES permitirá ao titular dos dados, por motivos fundamentados e legítimos relacionados com uma situação particular, recusar-se a fornecer os seus dados pessoais ou o seu tratamento, bem como a revogar o seu consentimento.

Para exercer seus direitos, você deve preencher uma solicitação em: Formulário de Solicitação de Dados Pessoais

 

Informação de contato

Para mais detalhes sobre as informações pessoais que a Copa Airlines coleta sobre você, entre em contato conosco:

Telefone: Linha telefônica GRATUITA: 1-800-FLY-COPA

E-mail: privacy@copaair.com

Direção:

Escritório de Proteção de Dados

Business Park, Torre Norte, Costa del Este

Panamá

 

BRASIL

Nome de contato: Escritório de Proteção de Dados

E-mail: privacy@copaair.com

 

MÉXICO

E-mail: privacy@copaair.com

Endereço Postal: Berna número 6, Planta Baja, Colonia Juárez, C.P. 06600, México D.F.

Telefone: 52412009.

 

Mudanças em nossa política de privacidade

Nossa Política de Privacidade é revisada frequentemente para garantir que reflete a maneira como usamos suas informações. Iremos notificá-lo de quaisquer alterações, atualizando esta política.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 29 de março de 2021.

Para obter mais informações, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.