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Bagagem com atraso
Na Copa Airlines, sabemos o importante que é para você que sua bagagem seja entregue a tempo. Se sua bagagem atrasar, faremos nosso maior esforço para atender suas reclamações e acelerar a solução do problema.
A Copa Airlines se compromete a indenizar, em dinheiro ou com certificados de viagem, os casos de reclamações de bagagem prioritário com atraso que atendam às restições de tempo e check-in, de acordo com os regulamentos vigentes a seguir.
- A reclamação deve ser feita dentro da alfândega da cidade de destino.
- Se a reclamação não for feita dentro da alfândega, a data não deve ultrapassar 21 dias desde a data do voo.
Observação: Aplicam-se exceções para clientes PreferMember e para casos não prioritários.
A Copa Airlines é membro de World Tracer, um programa mundial de busca de bagagem, ao que estão associadas as principais companhias aéreas do mundo. Se sua bagagem não for localizada depois de cinco dias da reclamação do atraso, a unidade/cidade onde se fez a reclamação assumirá a responsabilidade pela busca. Nesse caso, serão solicitadas informações mais detalhadas sobre o aspecto exterior e o conteúdo da bagagem para poder ampliar a busca no World Tracer.
Na Copa Airlines fazemos todos os esforços para garantir que nossos clientes e suas malas viajem no mesmo voo. Caso as malas despachadas não cheguem no seu voo, a Copa Airlines fará tudo o que for possível para que você as tenha em seu poder dentro das 24 horas seguintes. Leve em conta que se a mala viajar por outra companhia aérea, a devolução poderá ser afetada por um atraso adicional no caso de voos internacionais, devido à duração e frequência dos voos, ou aos trâmites de alfândega que é preciso fazer no aeroporto de destino.
Se você não encontrar a mala despachada quando chegar no seu destino, por favor notifique ao serviço de bagagens da Copa Airlines antes de sair do aeroporto. Nesse momento você receberá um identificador para reclamar sua bagagem e um folheto que explica o processo para recuperá-la. Por favor, lembre-se de fazer referência ao número identificador que recebeu em todas as correspondências e conversações que mantenha a respeito da reclamação.
Nosso sistema automático de localização de bagagens nos ajuda a buscar bagagens em todo o mundo. As informações obtidas sobre a bagagem - estilo, cor, conteúdo, etc. - servirão para fazer uma busca rápida e exaustiva. Nosso serviço de bagagens entrará em contato com você de forma periódica para mantêr-lo informado sobre a situação. No caso improvável de a bagagem não ser encontrada dentro dos cinco dias, nosso Departamento de serviço de bagagens continuará a busca. Você deverá preencher um questionário de pertences onde deverá incluir uma lista mais detalhada do conteúdo da mala. Pedimos desculpas pelo incômodo que possa ocasionar o atraso de sua bagagem.
Para informação sobre sua bagagem atrasada, ingresse em World Tracer.