Opções de Solicitação de Reembolso

Opção 1

MANTER MEU BILHETE E PLANEJAR PARA MAIS TARDE

Altere a data da viagem de acordo com sua conveniência.

Para manter o valor do seu bilhete, você precisa reservar sua viagem dentro de um ano a partir da data original de compra.

Nota: Se ter reservas de milhas de resgate, de grupo ou parcialmente usadas, entre em contato conosco para obter assistência.

Selecione esta opção

Opção 2

Solicitar reembolso de seu Bilhete Aéreo

Os serviços adicionais pagos (upgrades para classe executiva, lugares, bagagem extra despachada) não são reembolsáveis. Ver política de Serviços Adicionais. Para reembolsos de serviços adicionais não honrados devido à responsabilidade da companhia aérea, consulte o formulário de reclamações e queixas.
Taxas duplicada ou Taxas incorrecta
Reembolsos de despesas de viagem devido ao cancelamento do itinerário sob a responsabilidade da companhia aérea, favor consultar o formulário de queixas e reclamações.

Se seu bilhete foi adquirido em uma agência de viagens, favor entrar em contato com a agência de viagens para solicitar um reembolso.
Se seu bilhete foi adquirido diretamente na Copa Airlines, seja através do copa.com, do aplicativo móvel, do aeroporto, da Central de Reservas ou dos Escritórios de Vendas, favor preencher o formulário de Solicitação de Reembolso.

Insira suas informações de reserva

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Política de reembolso

A Copa Airlines oferece o reembolso de passagens aéreas de acordo com as seguintes condições:

Os reembolsos de passagens aéreas estão sujeitos às regras tarifárias; e onde aplicável, serão reembolsados somente no país em que a venda foi feita.
- Quando aplicável, o reembolso será tratado pela mesma forma de pagamento e moeda em que a compra foi feita.
- Dependendo do país, alguns impostos, encargos e taxas aeroportuárias não são reembolsáveis.
- Pode haver taxas adicionais para o processamento do reembolso.
Os pedidos de reembolso só podem ser feitos enquanto a passagem aérea ainda estiver válida ou até um ano após a data original da compra.
As passagens aéreas não reembolsáveis retêm seu valor para uso futuro enquanto forem válidas (um ano a partir de sua data de emissão).
- Ao reservar a nova viagem, serão aplicadas taxas de mudança correspondente.
- O crédito do bilhete não é transferível e só pode ser utilizado pelo passageiro original.
As bilhetes aéreos usadas não são reembolsáveis.
As bilhetes aéreos parcialmente utilizadas podem ser reembolsadas de acordo com as regras tarifárias. Favor consultar as regras tarifárias para maiores informações.
As bilhetes aéreos cujos itinerários tenham sido afetados por cancelamentos ou atrasos de vôo de mais de 4 horas são reembolsáveis. Alguns países se qualificam para exceções.
Em caso de morte do passageiro, o reembolso será concedido de acordo com a política em vigor para esses casos. É necessário apresentar uma cópia da certidão de óbito do passageiro portador do bilhete.
Alguns produtos e serviços opcionais (como assentos e bagagens) não são reembolsáveis e estão sujeitos aos termos e condições de compra.
No caso de serviços adquiridos de terceiros ou fornecedores externos à Copa Airlines (como aluguel de carros ou seguro de viagem), o reembolso deve ser solicitado diretamente ao fornecedor de tais serviços.

Você já fez um pedido de reembolso? Você pode verificar o status do pedido aqui.

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