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Informação Legal
Por favor, leia com atenção a seguinte informação
Termos e Condições - Reserva avançada de assentos
Serviço de reserva avançada de assentos está disponível para os passageiros em todos os voos operados pela Copa Airlines. Este será oferecido:
- No momento da compra do bilhete através do nosso site
- Após a compra, no "Administre a sua reserva" em nosso site até 24 horas antes da partida
Serviço de reserva avançada de assentos está disponível para cabine econômica nos seguintes produtos:
- Assentos Premium e Assentos de Saída de Emergência, que oferecem até 10 cm (4”) de extra de espaço para as pernas e prioridade de embarque (Grupo 2).
- Assentos Convenientes que oferecem uma localização favorável na parte frontal da cabine.
Passageiros que viajam com animais de estimação
- Por motivos de segurança e de restrição de espaço, os passageiros que viajam com animais de estimação não poderão viajar na fileira 5 ou nas fileiras com saída de emergência.
Serviço de reserva avançada de assentos é gratis para:
- Todos os membros da ConnectMiles com status Prefer®. Ao viajar em grupo, você poderá fazer atribuições de assento, sem nenhum custo, a todos os passageiros na mesma reserva (com um máximo de 4 passageiros na reserva, incluindo o PreferMember). Ao viajar com um bilhete prêmio (bilhete comprado com milhas), seleção de assentos estará disponível no momento do check-in.
- Os passageiros com necessidades especiais e seus companheiros. Os passageiros portadores de deficiência e seus acompanhantes podem pré-selecionar assentos sem qualquer custo, através do Central de Reservas, dos escritórios de vendas ou no próprio aeroporto. Deve ser designado um assento ao lado do passageiro portador de deficiência para o acompanhante.
- Os passageiros que viajam com animais de serviço.
- Aos passageiros com menos de 14 anos de idade será concecido (gratuitamente) um assento ao lado dos pais ou responsável no momento do check-in. Se o passageiro for atribuído a um assento que for de classe menor do que a paga, a companhia aérea devera reembolsar a diferença entre o que pagou e o que usou.
Serviço de reserva avançada de assentos é processado com base na disponibilidade de assentos no momento da compra. O serviço será cobrado por cliente e por segmento de voo e o preço incluirá eventuais tributos incidentes. O pagamento não será reembolsável e não será transferível, sendo válido apenas no segmento de voo adquirido.
Contudo, você pode solicitar um reembolso se:
- Realocamos seu assento por razões operacionais ou de segurança e não podemos fornecer uma alocação de assento comparável ou melhor.
- Mudamos o seu voo e você não pôde obter um alocação de assento comparável ou melhor.
- Cancelamos e registarmos você em outro voo, o que gerará uma perda de conexão e de assento.
- Você foi impedido de embarcar em um voo e não pudemos obter uma atribuição de assentos comparável ou melhor no próximo voo.
- Em casos de operações irregulares no âmbito da responsabilidade da Copa Airlines
- Se você receber um upgrade a Classe Executiva (gratuito ou pago)
Se você alterar a reserva de assento avançada de uma categoria para outra, você não receberá nenhum reembolso se o seu novo assento atribuído for menos valioso, ou gratuito.
Você deverá comparecer para check-in pelo menos 60 minutos antes da partida do voo e de estar no portão de embarque 45 minutos antes da partida, ou você poderá perder o seu assento, sem possibilidade de solicitar um reembolso para o pagamento.
Qualquer aleterações solicitada por você (mudança de data, alteração de voo, mudança de itinerário, etc.) ou por razões não imputáveis à Copa Airlines (clima, greves, etc.) para qualquer parte do itinerário irá resultar na perda de reserva avançada de assentos para o segmento de voo modificado, sem possibilidade de solicitar um reembolso. Reserva avançada de assentos poderá ser comprada novamente, se disponível, para o itinerário atualizado.
Se a sua reserva tiver caducado por falta de pagamento, a sua atribuição de lugares será cancelada.
Ao selecionar assentos na Saída de Emergência, você deve atender a requisitos específicos. O não cumprimento destes requisitos fará com que você seja transferido para um novo assento, sem a possibilidade de solicitar um reembolso para o pagamento.
Faremos todos os esforços para garantir que você obtenha o assento selecionado, no entanto reserva de assento não é garantida. Os clientes sentados na primeira fila da cabine (linha 5) poderão ser solicitados para sentarem em novo assento para acomodar passageiros com necessidades especiais. Neste caso, você poderá solicitar um reembolso, se não pudermos obter um assento comparável ou melhor. Reservamo-nos ao direito de ceder ou transferir um assento em qualquer momento, mesmo depois de embarcar no avião, por razões operacionais ou de segurança. A decisão final ficará com o pessoal operacional no voo.
Se você não selecionar um assento, será atribuído aleatoriamente para a seleção do assento restante no momento da inscrição no aeroporto.
A oferta está sujeita a alterações, sem aviso prévio.