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Perguntas frequentes
Respostas diretas para perguntas frequentes.
O programa e os Benefícios
O ConnectMiles é o programa de fidelidade da Copa Airlines criado especialmente para seus passageiros. Ele lhe permite acumular milhas em todos os voos da Copa Airlines, da Copa Airlines Colombia, da extensa rede de voos da Star Alliance e de outras companhias aéreas associadas. Você também pode ganhar milhas com os nossos parceiros estratégicos, como bancos, hotéis e locadoras de automóveis. Além disso, as suas milhas do ConnectMiles podem ser resgatadas na forma de bilhetes-prêmio para viajar a mais de 1.300 destinos em 193 países, entre outros benefícios.
O ConnectMiles é a melhor maneira de manter-se conectado à Copa Airlines, é fácil ser membro e não tem nenhum custo. Os nossos membros recebem benefícios exclusivos e mais prêmios em milhas por voar com a Copa Airlines e com a Copa Airlines Colombia.
Sim, o ConnectMiles tem um programa exclusivo para membros preferenciais que foi desenvolvido para reconhecer e premiar os nossos passageiros mais frequentes. Trata-se do nosso PreferProgram. O período de classificação para obter um status do PreferProgram é de um ano civil (de janeiro a dezembro). Os PreferMembers podem desfrutar de benefícios exclusivos a partir do momento em que atingirem esse status e durante todo o ano seguinte.
Sim, a partir de dois anos de idade. Ao fazer a afiliação, você deve indicar o número do ConnectMiles do responsável ou, nesse caso, o menor tem um endereço de e-mail, você deve colocá-lo.
As milhas vencem depois de 24 meses de inatividade.
Os benefícios oferecidos pelo ConnectMiles aos membros são:
- Ganharão uma milha a cada milha voada com a Copa Airlines, exceto na tarifa econômica promo, com a qual ganharão 50% da distância voada.
- Não receberão menos de 500 milhas em voos de menor distância ao viajar com a Copa Airlines ou com a Copa Airlines Colombia.
- Por fazer parte da rede Star Alliance, os membros poderão ganhar e usar suas milhas em mais de 27 companhias aéreas que se conectam a mais de 1.300 destinos em 193 países. Ficará mais fácil obter um status do PreferMember. As milhas e trechos de classificação requeridos serão menores e personalizados de acordo com as rotas da Copa Airlines.
- Melhores tarifas de resgate em toda a rede de voos da Copa Airlines.
- Acesso a tarifas de milhas Prêmio Standard.
- Benefícios recíprocos com a United
O PreferProgram
O PreferProgram do ConnectMiles tem quatro níveis ou status definidos da seguinte maneira:
- Primeiro nível: Silver
- Segundo nível: Gold
- Terceiro nível: Platinum
- Quarto nível: Presidential
As milhas devem ser acumuladas entre 1° de janeiro e 31 de dezembro (ano civil). O status atingido e seus benefícios serão válidos imediatamente após a obtenção do status até 28 de fevereiro do ano seguinte.
Além dos benefícios gerais do programa ConnectMiles, o PreferProgram oferece benefícios exclusivos, como:
- Upgrades de cortesia (somente para PreferMembers do ConnectMiles)
- Check-in prioritário nos aeroportos por meio das nossas filas PreferAccess
- Embarque prioritário
- Acesso aos Copa Clubs e Lounges VIP da Star Alliance (somente para o status Star Alliance Gold)
- Certificados de upgrade de cortesia para os nossos PreferMembers Platinum e Presidential
- Franquia de bagagem diferenciada
- Melhor disponibilidade de bilhetes-prêmio
- Reconhecimento ao voar em todas as companhias aéreas da rede Star Alliance
Eles começam a ser oferecidos 5 dias antes do voo e também podem ser oferecidos no mesmo dia do voo, no aeroporto, dependendo da disponibilidade. De acordo com o status PreferMember, os upgrades serão oferecidos da seguinte maneira*:
- Presidential: a partir de 120 horas antes da partida do voo.
- Platinum: a partir de 72 horas antes da partida do voo.
- Gold: a partir de 48 horas antes da partida do voo.
- Silver: no mesmo dia, antes da partida do voo.
*Exceto as rotas dedicadas da nossa nova frota de aviões Boeing 737 MAX9, que serão notificadas a partir de 48 horas antes da partida do voo, dependendo da classe de tarifa comprada, e estão sujeitos à disponibilidade.
Os PreferMembers com status Platinum e Presidential Platinum recebem um determinado número de certificados do ConnectMiles por ano para upgrades de cortesia para a classe executiva, que podem ser utilizados em qualquer destino da Copa Airlines, da Copa Airlines Colombia e em voos operados pela United, dependendo do caso. Os certificados são concedidos da seguinte maneira:
- Status Platinum: recebem 3 certificados que podem ser utilizados em todos os voos da Copa Airlines e, em voos operados pela United, podem ser utilizados de maneira regional, conforme determinado pela United. Aplicam-se restrições à tarifa.
- Status Presidential: recebem 6 certificados que podem ser usados em todos os voos operados pela Copa Airlines e em voos operados pela United. Aplicam-se restrições à tarifa.
Acúmulo de Milhas
- Milhas de base: As milhas reais que você voar quando viajar com a Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, parceiros da rede Star Alliance e outros parceiros aéreos. Contam para classificar-se para o status.
- Milhas de bônus por tarifa: Milhas de bônus, de acordo com a tarifa adquirida, quando viajar com Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, parceiros da rede Star Alliance e outras companhias. Contam para classificar-se para o status.
- Milhas de bônus por status: Milhas de bonificação de acordo com o seu status PreferMember ao viajar com a Copa Airlines e Copa Airlines Colombia.
- Milhas de bônus promocionais: Milhas de bonificação oferecidas pelo ConnectMiles para diferentes promoções.
- Milhas de parceiros comerciais: Milhas ganhas em atividades não relacionadas a companhias aéreas, como estadias em hotéis, aluguéis de carros e compras com cartões de créditos.
É possível ganhar milhas da seguinte maneira:
Em voos operados pela Copa Airlines, pela Copa Airlines Colombia e pelas companhias aéreas participantes da rede Star Alliance. Para isso, você só precisa fornecer o seu número de sócio do ConnectMiles quando fizer a reserva e verificar se ele aparece no bilhete de embarque no momento do check-in, sendo que o seu nome deve ser idêntico ao que aparece na conta do ConnectMiles. As milhas obtidas serão creditadas assim que a sua viagem for concluída.
Além disso, é possível ganhar milhas usando os cartões de crédito ConnectMiles dos nossos bancos associados e realizando transações com os nossos parceiros, como hotéis e locadoras de automóveis.
Atualmente, o acúmulo de milhas é por distância voada e será ajustado ao grupo tarifário comprovado.
O ConnectMiles garante no mínimo 500 milhas por segmento voado.
Resgate de Milhas
Os membros do ConnectMiles podem reservar bilhetes-prêmio de forma gratuita por meio dos nossos sites copa.com e ConnectMiles.com, ou da nossa Central de Atendimento, pagando uma tarifa.
Os membros do ConnectMiles podem usar suas milhas para bilhetes-prêmio em voos operados pela Copa Airlines, pela Copa Airlines Colombia e por todas as companhias aéreas que fazem parte da rede Star Alliance.
A Copa Airlines fez algumas modificações nas tarifas de resgate para adaptar-se melhor à realidade da nossa rede e às preferências dos nossos passageiros.
Sim, é possível adquirir os seus bilhetes-prêmio com uma classe diferente para cada trecho. Por exemplo: você pode comprar uma viagem de ida e volta, indo de classe econômica e voltando de executiva.
Parceiros aéreos
Sim, a Copa Airlines faz parte da rede Star Alliance. Os membros do ConnectMiles podem acumular, resgatar e ser reconhecidos pela United e pelas demais companhias aéreas que fazem parte da Star Alliance.
A Copa Airlines continua usufruindo de uma sólida relação com a United e com seu programa MileagePlus®. Os programas de fidelidade ConnectMiles e MileagePlus® oferecem benefícios exclusivos e recíprocos, como acesso à tarifa de milhas prêmio Standard e aos certificados de upgrade.
Sim, o ConnectMiles permite que seus membros acumulem e resgatem milhas de outras companhias aéreas associadas que agregam valor à nossa rede, como a Aeroméxico, a Gol e a Azul.
Outros parceiros
O ConnectMiles tem alianças estratégicas cruciais. A princípio, nós nos focamos em bancos parceiros que oferecem cartões de crédito de marca compartilhada. Continuamos acrescentando uma variedade maior de parceiros estratégicos, como hotéis, locadoras de veículos, postos de combustíveis, entre outros, a fim de ampliar a abrangência e a utilidade das milhas.
Os membros do ConnectMiles podem acumular milhas com cada diária de hotel por meio dos nossos parceiros internacionalmente reconhecidos, como o Marriott Bonvoy, Barceló Hotel Group, ConnectMiles Hotels, Rocketmiles e Booking.com.
Temos cartões de crédito ConnectMiles com o BAC Credomatic no Panamá e na América Central, com o Banco General no Panamá, com o Banco Promerica na República Dominicana e com o Produbanco no Equador.
Você pode solicitar um cartão de crédito ConnectMiles diretamente com os bancos associados nos países em que temos acordos.
Sim, as milhas acumuladas pelo uso do cartão de crédito ConnectMiles poderão ser resgatadas por bilhetes-prêmio.
As milhas expiram depois de 24 meses de inatividade da conta. No entanto, ter um cartão de crédito ConnectMiles é a maneira mais fácil de mantê-las ativas. Sempre que você fizer uma compra com o seu cartão de crédito, a validade das milhas será estendida por mais 24 meses.
Não. Somente as milhas voadas contribuem para a classificação para o PreferMember.
Outros Produtos
Caso faltem milhas para uma viagem prêmio ou um upgrade de classe, você pode comprar as milhas adicionais necessárias.
Para comprar milhas do ConnectMiles, você deve:
- Ser membro do ConnectMiles
- Entrar no site do ConnectMiles
- Acessar a sua conta
- Acessar a seção de administração de milhas
- Selecionar a opção compre milhas
- Selecionar a quantidade desejada e preencher as suas informações de pagamento
Você pode comprar milhas de presente para outro membro do ConnectMiles.
Para presentear milhas do ConnectMiles, você deve:
- Ser membro do ConnectMiles
- Entrar no site do ConnectMiles
- Acessar a sua conta
- Acessar a seção de administração de milhas
- Selecionar a opção “Dê milhas de presente”
- Selecionar a quantidade desejada, preencher as informações da pessoa que receberá as milhas e suas informações de pagamento
Um membro do ConnectMiles pode transferir as milhas acumuladas em sua conta para a conta de outro membro do ConnectMiles.
Para transferir milhas ConnectMiles, você deve:
- Ser membro do ConnectMiles
- Entrar no site do ConnectMiles
- Acessar a sua conta
- Acessar a seção de administração de milhas
- Selecionar a opção “Transferir milhas”
- Selecionar a quantidade desejada, preencher as informações da pessoa para quem as milhas serão transferidas e suas informações de pagamento
Com o programa transfira milhas, um membro transfere as milhas já acumuladas em sua conta para a conta de outro membro. Com o programa presenteie milhas, um membro compra novas milhas, que são depositadas na conta de outro membro. Em uma transação de transferência de milhas, as milhas serão deduzidas da conta do comprador e depositadas na conta do destinatário. Em uma transação de presenteie milhas, as milhas não são deduzidas da conta do comprador, são compradas milhas adicionais.
As milhas poderão ser adquiridas em grupos de 1.000 em 1.000, até no máximo 50.000 milhas por transação. O limite anual de milhas que você poderá comprar, presentear e/ou transferir durante um ano é de 2 milhões de milhas.
Espere até 48 horas para que a compra de milhas, milhas de presente ou de transferência sejam processadas e depositadas na sua conta do ConnectMiles ou na conta do membro.
A transação aparecerá como "Points United Miles". O seu cartão de crédito será cobrado imediatamente.
As transações costumam demorar até 48 horas em serem registradas completamente.
Isso faz parte dos termos e condições especificados para participar do programa compre milhas, presenteie milhas e transfira milhas.
Envie a sua solicitação por e-mail ao endereço accounts@connectmiles.com. Informe o seu número do ConnectMiles, número de confirmação e o seu e-mail.
Para saber por que a sua transação não foi realizada, envie sua reclamação por e-mail a accounts@connectmiles.com. Informe o seu número do ConnectMiles, número de confirmação e o seu e-mail.
As opções de Compra/Presente/Transferência de milhas do ConnectMiles são finais e não são reembolsáveis.
Envie a sua solicitação por e-mail ao endereço accounts@connectmiles.com. Informe o seu número do ConnectMiles, número de confirmação e o seu e-mail.
Sim. As milhas obtidas com o programa compre/presenteie/transfira milhas do ConnectMiles evitarão que as suas milhas vençam.
Um novo período de não vencimento de 24 meses começa cada vez que um membro realiza uma atividade qualificada na conta ao ganhar ou trocar milhas. O vencimento das milhas estende-se tanto na conta de origem como na do destinatário ao realizar essa transação. Para obter a data de vencimento das suas milhas, entre em contato com o Central de Atendimento do ConnectMiles por meio dos números 800-2455 ou 321-3455.
Não. A compra/presente/transferência de milhas do ConnectMiles não conta para classificar-se para o PreferProgram.
As milhas obtidas em programas de fidelidade de outras companhias aéreas não podem ser transferidos nem combinados com as milhas de sua conta ConnectMiles. Se você deseja utilizar milhas do programa de viajante frequente de outra companhia para viagens prêmio na Copa, ou se deseja realizar alterações em uma reserva prêmio existente, entre em contato diretamente com a companhia associada para obter opções e ajuda.
Algumas promoções, como a oferta em questão, estão personalizadas para membros específicos da ConnectMiles e, por tanto, não são transferíveis para outros membros. Apesar de não ter sido escolhido para esta oferta específica, fique atento para as futuras promoções de Compre Milhas, Presenteie Milhas e Transfira Milhas ao longo deste ano.