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Informação Legal

Por favor, leia com atenção a seguinte informação

Termos e condições - Pré-seleção de assentos

O serviço de reserva antecipada de assentos está disponível para os passageiros em todos os voos operados pela Copa Airlines. O serviço será oferecido:

  • No momento da compra da passagem em nosso site.
  • Após a compra, na seção "Administre a sua reserva" em nosso site até 24 horas antes do voo.
  • Por meio da plataforma "Web Check-In" em nosso site, de 24 horas até 1 hora antes do voo.

Durante o processo de "Web Check-In", caso o passageiro decida não escolher nenhum assento com um custo ou assento comum, ele receberá um assento aleatório para poder continuar com o processo de "Web Check-In".

O serviço de reserva antecipada de assentos está disponível na Classe Econômica nos seguintes produtos:

  • Assentos Premium e Assentos na Saída de Emergência, que oferecem até 10 cm (4 pol.) de espaço extra para as pernas.
  • Assentos Convenientes que oferecem uma localização favorável na parte dianteira da cabine.
  • Assentos Economy Extra que oferecem mais espaço para as pernas, até 10 cm (4 pol.) de espaço extra, além de telas sensíveis ao toque de 25 cm (10 pol.) (disponíveis apenas no MAX9).

Passageiros viajando com animais de estimação:

  • Por motivos de segurança e de restrição de espaço, os passageiros viajando com animais de estimação não poderão viajar na fileira 5, nem nas fileiras com saída de emergência.

A reserva antecipada de assentos é gratuita para:

  • Todos os membros do ConnectMiles com status Prefer. Ao viajar em grupo, você poderá fazer atribuições de assento, sem nenhum custo, a todos os passageiros na mesma reserva (com um máximo de 9 passageiros na reserva, incluindo o Prefer Member).
  • Passageiros com deficiências físicas, motoras ou mobilidades reduzidas e um acompanhante. Os passageiros portadores de deficiência e seus acompanhantes podem pré-selecionar assentos sem nenhum custo, por meio da Central de Reservas, nos escritórios de vendas ou no próprio aeroporto. Deve ser designado para o acompanhante um assento ao lado do passageiro portador de deficiência.
  • Passageiros que viajam com cães-guia.
  • Aos passageiros com menos de 14 anos de idade será concedido (gratuitamente) um assento ao lado dos pais ou responsável no momento do Check-in.

O serviço de reserva antecipada de assentos é processado de acordo com as disponibilidades de assentos no momento da compra. O serviço será cobrado por passageiro e por trecho de voo e o preço incluirá eventuais tributos incidentes. O pagamento não é reembolsável nem transferível, sendo válido apenas no trecho de voo adquirido.

Contudo, você poderá solicitar um reembolso se:

  • Realocarmos seu assento por razões operacionais ou de segurança e não pudermos fornecer uma reserva de assento compatível ou melhor.
  • Caso seja designado ao passageiro um assento numa classe inferior (abaixo do valor que foi contratado), a companhia aérea deverá reembolsar a diferença entre o valor pago e o serviço prestado.
  • Mudarmos seu voo e não pudermos fornecer uma reserva de assento compatível ou melhor.
  • Cancelarmos sua reserva e voltarmos a registrá-lo em outro voo, o que geraria uma perda de conexão e de assento.
  • Você for impedido de embarcar em um voo devido a "overbooking" e não conseguirmos uma reserva de assentos compatível ou melhor para o próximo voo.
  • Em casos de Operações Irregulares sob a responsabilidade da Copa Airlines.
  • Se você receber um upgrade para a Classe Executiva (gratuito ou pago).

Caso altere voluntariamente a reserva de assento antecipada de uma categoria para outra, não receberá nenhum reembolso se o seu novo assento atribuído for de menor valor ou gratuito.

Você deverá comparecer para check-in pelo menos 60 minutos antes do voo e estar no portão de embarque 45 minutos antes do embarque, ou poderá perder o seu assento, sem a possibilidade de solicitar um reembolso pelo pagamento.

Quaisquer alterações solicitadas por você (mudança de data, alteração de voo, mudança de itinerário etc.) ou por razões não imputáveis à Copa Airlines (clima, greves etc.) para qualquer parte do itinerário, resultará na perda de reserva antecipada de assentos para o trecho de voo modificado, sem a possibilidade de solicitar um reembolso. Havendo a disponibilidade, a reserva antecipada de assentos poderá ser comprada novamente para o itinerário atualizado.

Se a sua reserva expirar por falta de pagamento, a atribuição do assento será cancelada.

Ao selecionar assentos na Saída de Emergência, você deverá cumprir os requisitos específicos. O não cumprimento desses requisitos fará com que você seja transferido para um novo assento, sem a possibilidade de solicitar um reembolso pelo pagamento.

Faremos todo o possível para garantir que você obtenha o assento selecionado, no entanto, não há garantias na reserva de assentos. Os clientes sentados na primeira fileira da cabine (fileira 5) poderão ser convidados a utilizarem um novo assento para acomodar passageiros com necessidades especiais. Nesse caso, você poderá solicitar um reembolso, se não pudermos oferecer um assento compatível ou melhor. Nos reservamos o direito de ceder ou transferir um assento em qualquer momento, mesmo depois de embarcar na aeronave, por razões operacionais ou de segurança. A decisão final ficará com o pessoal operacional no dia do voo.

Caso não selecione um assento antes do voo, será atribuído a você um assento aleatório da seleção restante, na hora de check-in no aeroporto.

A oferta está sujeita a alterações sem aviso prévio.