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Suspensão temporária de operações

O Governo Nacional da República do Panamá decretou a proibição de todos os voos internacionais de passageiros, a partir das 23h59, do domingo, 22 de março, até 21 de abril de 2020, com o objetivo de proteger a saúde dos panamenhos contra o surto de coronavírus no país e na região.

Com essa medida, o Centro de Conexão das Américas® da Copa Airlines, o principal centro de conexões da América Latina, atendendo 80 destinos em 33 países, suspenderá temporariamente suas operações, o que implica que a Companhia Aérea foi forçada a cancelar todos os voos durante esse período.

A Copa Airlines, pensando na tranquilidade de seus passageiros, notificará as pessoas afetadas por essa medida, lembrando que tornou suas políticas comerciais mais flexíveis.

 

1. Política de alteração de boletos composta por 31 de março:

Lembraremos que tornamos nossas políticas comerciais mais flexíveis, de acordo com as condições detalhadas abaixo:

  • Passagens adquiridas até o 31 de março de 2020
  • As datas originais da viagem devem começar e ser completadas até 15 de junho de 2020
  • Novo itinerário deve ser completado antes do 31 de dezembro de 2021.
  • Aplica-se somente a bilhetes da Copa Airlines: bilhetes regulares e compradas com milhas.
  • Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias.
 

Opção A: Quero alterar a data do meu voo

  • Permitimos que você altere a data ou rota da sua viagem, isentando a taxa de alteração, mas em alguns casos pode-se aplicar diferença de tarifa.
  • Você poderá solicitar as alterações entrando em contato com nossa Central de Reservas, visitando nossos Escritórios de vendas ou sua agência de viagens.

Opção B: Quero utilizar o valor da minha passagem para uma viagem futura

  • Se você não tiver certeza de quando viajar, você pode cancelar sua reserva e planejar mais tarde. Manteremos o valor do bilhete para futuras viagens até 31 de dezembro de 2021.
  • Se exoneram taxas por mudança, mas em alguns casos pode-se aplicar diferença de tarifa.
  • Pensando em sua conveniência, pode cancelar sua reserva aquí e planejar mais tarde.

Cancelar Reserva

2. Informações para passageiros que preencheram o formulário com a possibilidade de viajar de volta para casa.

Em conformidade com o Decreto Executivo, emitido pelo Governo da República do Panamá, dentro das medidas adotadas para conter a propagação do vírus COVID-19, nossos voos estão suspensos de 23 de março a 22 de abril*.

Informamos nossos passageiros que a Copa Airlines fez o maior esforço para leva-los de volta para casa em meio a essa crise; solicitando licenças dos diferentes países para aprovar os voos. Apesar de ter tomado as medidas necessárias, infelizmente não foi possível obter as autorizações governamentais necessárias para operar voos humanitários a partir de 22 de março.

Caso você tenha qualquer parte da viagem pendente no seu bilhete, entre em contato conosco quando reiniciarmos as operações para ajudá-lo adequadamente.

*Decreto Executivo nº 244, de 19 de março de 2020, do Governo da República do Panamá.

3. Recomendações da OMS, CDC e MINSA para manter-se saudável:

Embora a taxa de mortalidade seja baixa e até o momento tenha afetado principalmente os idosos com condições médicas existentes, simular ao que ocorre com vírus semelhantes como a gripe, é importante previnir seguindo as seguintes recomendações:

  • Lave as mãos com frequência com água e sabão durante pelo menos 20 segundos, especialmente depois de ir ao banheiro, antes de comer e depois de assoar o nariz, tossir ou espirrar
  • Se você se sente doente, visite seu médico;
  • Ao tossir ou espirrar, cubra com a parte interna do braço ou com um lenço de papel. Jogue fora depois de usá-lo;
  • Se você tiver sintomas, como tosse seca, febre e/ou dor de garganta e não se sentir em condições de viajar, visite seu médico antes de decidir se manterá a data da viagem ou se deverá alterá-la;

Uma vez concluído esse período, a Copa Airlines espera retornar suas operações dia 22 de abril de 2020, com o compromisso de continuar cumprindo seu propósito de unir pessoas e famílias; fortalecer e promover o turismo no Panamá e na região; e apoiar o desenvolvimento de profissionais, negócios e comunidades.