Serviço ao Cliente

Obrigado por entrar em contato conosco!

Para que a sua consulta, solicitação ou reclamação seja devidamente atendida, leia com atenção as seguintes informações:

Para CONFIRMAÇÃO DE ITINERÁRIO ou RESERVA DE ASSENTOS OU REALIZAÇÃO DE CONSULTAS sobre viagens futuras, entre na seção de Gerencie a sua reserva ou entre em contato com a Central de Reservas

Se você tiver uma solicitação de REEMBOLSO de um bilhete NÃO UTILIZADO:

Se você tiver comprado o bilhete por meio de uma agência de viagens, incluindo agências de viagens na Internet (por exemplo: despegar.com, expedia.com, priceline.com), o reembolso deve ser solicitado diretamente à sua agência.
Se você tiver comprado o bilhete em um Escritório de Vendas ou em um aeroporto da Copa, dirija-se a um Escritório de Vendas para solicitá-lo.
Se tiver comprado o bilhete por meio do site copa.com ou da nossa Central de Reservas por telefone, preencha o formulário aqui

BAGAGEM

Se a sua bagagem estiver demorando, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento para obter informações sobre o status da entrega.
Se quiser fazer uma reclamação de bagagem referente a danos à sua mala ou objetos extraviados, entre aqui e selecione a opção “Reclamação de Bagagem” no assunto do contato.
Se tiver esquecido algum objeto a bordo da aeronave durante o desembarque, entre aqui

Reclamações de MILHAS NÃO CREDITADAS

Se for o caso, os membros do ConnectMiles devem solicitar milhas não creditadas de voos operados pela Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Companhias da rede Star Alliance e outras companhias aéreas associadas, a partir de 15 dias após a data do voo, caso elas não tenham aparecido em sua conta. Seguindo os passos a seguir:
- Entrar na sua conta, em ConnectMiles
- Selecionar a opção Reclamação de Milhas, no menu localizado no lado esquerdo, e preencher o formulário com os dados solicitados.

Se quiser enviar um ELOGIO ou apresentar uma QUEIXA, RECLAMAÇÃO OU SUGESTÃO referente a uma viagem já finalizada, entre aqui e selecione a opção de “Experiência de Viagem” no assunto do contato.

E-mail de atendimento ao Cliente: customerservice@copaair.com

*Atendimento ao cliente irá lidar com reclamações / reclamações recebidas via formulário web ou e-mail no prazo máximo de 15 dias.

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