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Termos e Condições – Upgrade para Classe Executiva.

A Copa Airlines e a Copa Airlines Colômbia (Copa Airlines) oferecem a você a oportunidade de obter um upgrade para a Classe Executiva e a melhor experiência em voos:

Os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") serão aplicados para a compra ("compra") feita por você ("o passageiro") na Copa Airlines, para ter fazer upgrade do serviço de Classe Econômica adquirido originalmente para viajar com a Copa Airlines, para a Classe Executiva ("Upgrade"). A compra deste Upgrade só é válida para os voos operados pela Copa Airlines e/ou Copa Airlines Colômbia, quando houver disponibilidade de Classe Executiva. Não será aplicada a voos de código compartilhado (Code Shared Flights) ou para voos operados por outras companhias.

Produtos online

Descrição do serviço:

A Copa Airlines oferece aos seus passageiros a oportunidade de obter um upgrade para a Classe Executiva e proporcionar a melhor experiência a bordo. A Copa Airlines convida seus passageiros a participar, oferecendo um preço possível para comprar o upgrade. Se o passageiro estiver interessado, deverá clicar no link indicado e será redirecionado para a página para optar pela compra de um upgrade, utilizando o fluxo de compra do programa. No fluxo de compra, o passageiro decidirá quanto está disposto a pagar por esse upgrade e para quais trechos de viagem deseja enviar uma oferta, isto é, na ida ou na volta ou em ambos. De 48 a 12 horas antes da partida do voo, o passageiro receberá um e-mail indicando se teve o upgrade ou não. O passageiro que obteve a atualização pagará em seu cartão de crédito o que ofertou mais os impostos correspondentes. O passageiro que não obteve a atualização viajará com a sua reserva original.

Se você for um PreferMember do ConnectMiles com status Silver e deseja aumentar suas oportunidades de obter um upgrade para Classe Executiva, pode participar do programa pelo nosso site ou e-mails de convite. As ofertas realizadas pelos PreferMembers com status Silver terão prioridade sobre as ofertas realizadas pelo restante dos participantes do programa.

Se puder ver o botão com a opção “Instant Upgrade”, isso significa que seu voo é elegível para um upgrade para Classe Executiva. É possível escolher esta opção pagando o valor fixo indicado e, assim, confirmar seu upgrade, em vez de fazer uma oferta. O upgrade é confirmado e debitado no cartão de crédito utilizado em um período de 24 horas. Esta compra está sujeita à disponibilidade e será confirmada quando a cobrança for efetuada e o passageiro receberá o e-mail de confirmação.

Condições para a venda:

  • O voo deve ter assentos disponíveis na Classe Executiva.
  • O passageiro deve ter comprado uma passagem aérea na classe econômica.
  • O upgrade poderá ser adquirido para o itinerário original. Se o passageiro alterar o itinerário, deverá cancelar as ofertas realizadas com o itinerário original e fazê-las novamente para o novo itinerário. Para obter o upgrade, o passageiro primeiro deve ter pago as mudanças de itinerário. Caso contrário, a oferta será recusada.
  • O passageiro que se inscrever não deve ser ConnectMiles PreferMember com status Gold, Platinum ou Presidential em reserva individual. Os passageiros ConnectMiles PreferMember com reserva individual podem se inscrever para upgrade somente se sua passagem foi comprada com milhas.
  • Podem participar da compra de upgrade os passageiros que tiverem comprado sua passagem com resgate de milhas.
  • Os pais e/ou adultos responsáveis poderão fazer a compra de upgrades para passageiros menores de idade.
  • A oferta de upgrade somente será aplicada ao trecho do voo que está descrito no e-mail que recebe para opção.
  • O upgrade é individual e intransferível.

Condições e regulamentações gerais:

  1. Se houver passageiros em sua reserva, você poderá comprar o upgrade de todos os passageiros dentro da reserva e esta será aceita de acordo com a disponibilidade da cabine. Se você desejar realizar uma oferta para alguns passageiros e não a todos na sua reserva, é possível entrar em contato com a nossa Central de Reservas por telefone para ter assistência. Nos dois casos, o preço de compra que aceitar será por passageiro, individualmente.
  2. Os seguintes passageiros não poderão comprar o upgrade:
    • Passageiros que viajam com animais de estimação.
    • Passageiros viajando com passagens aéreas outorgadas a título gratuito, nas quais o passageiro só tiver pago impostos e/ou Taxas Aeroportuárias. (isto é, doações, patrocínio, non revenue, passagens de benefício, entre outros).
    • Passageiros com status Silver do programa ConnectMiles, cujo trecho a voar tenha sido comprado na classe Y, B ou M.
  3. Se você comprar um upgrade para a Classe Executiva, terá direito a usufruir dos seguintes serviços e benefícios:
    • Check-in no guichê de Classe Executiva.
    • Prioridade de embarque e manuseio de bagagem.
    • Acesso ao Copa Club no aeroporto, bem como acesso ao United Club e aos clubes dos aeroportos participantes afiliados à Star Alliance® (nos aeroportos que oferecem estes clubes, de acordo com sua capacidade).
    • Assentos e serviço durante o voo na Classe Executiva.
    • Franquia de bagagem da Classe Executiva durante o trajeto para o qual foi obtido o upgrade.
  4. Antes do seu voo, a Copa Airlines verificará a disponibilidade em Classe Executiva e avaliará sua oferta, de 48 até 12 horas antes da partida. Você receberá um e-mail no endereço indicado para lhe informar se obteve ou não a atualização. Se o upgrade de classe for confirmado, será cobrado no cartão de crédito utilizado para fazer a oferta. O pagamento pelo upgrade deve ser realizado com um único cartão de crédito, não é possível pagar com vários cartões. Não será revelado o preço pago pelo passageiro por seu upgrade, esta informação é estritamente confidencial.
  5. Se comprar um upgrade, as condições da passagem aérea original continuarão tendo vigência, depois do upgrade. Isto inclui condições de estadias mínimas e máximas, cancelamentos, multas, alterações, etc. As milhas ConnectMiles serão acumuladas de acordo com a classe original e não com a classe de upgrade.
  6. Se você solicitou comidas especiais no momento de comprar a passagem aérea original, a Copa Airlines fará todo o possível para agradá-lo.
  7. Se você comprar um upgrade, a Copa Airlines não pode garantir um assento específico na Classe Executiva. Seu número de assento dependerá da disponibilidade de espaço.
  8. O preço total que você paga pelo upgrade inclui impostos e taxas.
  9. Se desejar cancelar o upgrade ou trocar sua oferta, é possível fazê-lo até 48 horas antes da partida. Depois disso, não será possível realizar alterações nem cancelamentos no upgrade. Isto não se aplica para o produto Instant Upgrade, já que todos são confirmados em um intervalo de 24 horas.
  10. O cancelamento ou a alteração da sua oferta pode ser realizada pelo link no e-mail de confirmação recebido.
  11. Se o passageiro fizer alterações voluntárias (alteração de datas, voo, rota, entre outros) ou não se apresentar para seu voo por causas não imputáveis para Copa Airlines (clima, greve, entre outros), não haverá reembolso. Depois que aceitar a oferta para upgrade, não será possível reembolsá-la.
  12. O valor pago para seu upgrade não é restituível.
  13. No caso de a Copa Airlines cancelar um voo por causas imputáveis à companhia aérea, a Copa Airlines fará todo o possível para oferecer espaço em outro voo na Classe Executiva. Se não houver disponibilidade em outro voo, o passageiro receberá a devolução correspondente ao valor pago pelo upgrade. Para solicitar esta devolução, é necessário entrar em contato pelo e-mail: customerservice@copaair.com.
  14. Se não for possível oferecer o espaço na Classe Executiva, por causas imputáveis à companhia, o passageiro viajará na classe comprada originalmente e receberá a devolução correspondente ao valor pago pelo upgrade. Para solicitar sua devolução, é necessário entrar em contato pelo e-mail: customerservice@copaair.com.
  15. Se mudar, cancelar ou perder seu voo por razões de força maior (morte de um familiar ou impossibilidade por saúde), a Copa Airlines reembolsará a cobrança de seu upgrade. Este upgrade não pode ser atribuído e/ou transferido a outro passageiro. Para solicitar sua devolução, é necessário entrar em contato pelo e-mail: customerservice@copaair.com.
  16. A Copa Airlines se reserva o direito de modificar as condições anteriores em qualquer momento, a seu próprio critério.
  17. Com a compra deste upgrade, o passageiro aceita todos os termos e condições do Programa de Upgrade.

Produto de aeroporto

Descrição do serviço:

A Copa Airlines oferece a seus passageiros viajando em classe econômica a oportunidade de obter um upgrade para Classe Executiva no mesmo dia do voo, na hora de se registrar e dar a melhor experiência a bordo.

Condições para a venda:

  • O voo deve ter assentos disponíveis na Classe Executiva.
  • Produto disponível somente partindo do aeroporto do Panamá no dia do voo.
  • São elegíveis somente as reservas de um passageiro. As reservas de mais de um passageiro devem ser separadas para poder oferecer o produto.
    • Aplica-se a passageiros que viajam com uma criança.
  • Somente é possível adquirir o upgrade no trecho a ser voado imediatamente.
  • São aceitos pagamento em dinheiro e em cartão de crédito.
  • Não é possível adquirir o produto utilizando milhas como forma de pagamento.
  • Não aplicável a passageiros Prefer do programa ConnectMiles, pois estes upgrade têm menor prioridade que os de cortesia oferecidos pelo programa.
  • Não são elegíveis passageiros que viajam com animais de estimação.
  • Este produto não estará disponível em todas as rotas e voos da rede da Copa.
  • Não são elegíveis os passageiros cuja passagem tenha sido emitida por outra companhia.
  • O preço do upgrade é determinado de acordo com a rota e a classe tarifária do passageiro. Os valores variam de acordo com a disponibilidade e datas de voo.

Condições e regulamentações gerais:

  1. A compra do upgrade não acumula milhas.
  2. Ficam vigentes as condições da passagem original comprada. Estas condições incluem: pagamentos de multa por alterações ou cancelamentos, mínimos e máximos de estadia, etc.
  3. Os passageiros que adquirirem um upgrade para Classe Econômica terão o direito de usufruir dos seguintes serviços e benefícios.
    • Prioridade de embarque e manuseio de bagagem.
    • Acesso ao Copa Club no aeroporto, como também acesso ao United Club e aos clubes dos aeroportos participantes afiliados a Star Alliance® (nos aeroportos que oferecem estes clubes, de acordo com sua capacidade).
    • Franquia de bagagem da Classe Executiva durante o trajeto para o qual foi obtido o upgrade. Este benefício se aplica unicamente se o upgrade for adquirido no balcão de check-in.
  4. O serviço de alimentação da Classe Executiva não está garantido aos upgrades adquiridos no aeroporto.
  5. O preço total pago pelo upgrade inclui impostos e taxas.
  6. Se o passageiro fizer alterações voluntárias ou não se apresentar para seu voo por causas não imputáveis para Copa Airlines, não haverá reembolso.
  7. O upgrade não pode ser reembolsado nem transferido.
  8. Se não for possível oferecer o espaço na Classe Executiva, por causas imputáveis à companhia, o passageiro viajará na classe comprada originalmente e receberá a devolução correspondente ao valor pago pelo upgrade. Para solicitar sua devolução, você deve entrar em contato através do seguinte e-mail: customerservice@copaair.com.
  9. Se mudar, cancelar ou perder seu voo por razões de força maior (morte de um familiar ou impossibilidade por saúde), a Copa Airlines reembolsará a cobrança de seu upgrade. Para solicitar sua devolução, você deve entrar em contato através do seguinte e-mail: customerservice@copaair.com.
  10. A Copa Airlines se reserva o direito de modificar as condições anteriores em qualquer momento, a seu próprio critério.
  11. Com a compra deste upgrade, o passageiro aceita todos os termos e condições do programa de upgrade.